SodaStream indemnisera ses clients à hauteur de 2,9 millions de shekels
Dans la demande d'approbation de l'action en justice contre l'entreprise, il a été allégué qu'elle empêche les clients ayant souscrit à des abonnements pour des bouteilles de gaz d'utiliser leur solde vers la fin de la période d'abonnement. L'entreprise a soutenu que les clients sont libres d'utiliser la totalité de la quantité. Le tribunal a approuvé un accord de règlement conclu entre les parties, selon lequel SodaStream accordera une année de garantie supplémentaire, gratuitement, pour 58 000 appareils de gazéification.
Le tribunal de district du Centre a approuvé mercredi un accord de règlement dans le cadre d'un recours collectif déposé contre la société SodaStream Israel. Dans le cadre de cet accord, l'entreprise indemnisera les clients avec des avantages d'une valeur de 2,9 millions de shekels.
La demande d'approbation du recours collectif, déposée en septembre 2023 par quatre clients, concerne la commercialisation d'appareils de gazéification et d'accessoires connexes pour la préparation de boissons gazeuses à domicile. Il ressort du jugement que l'entreprise propose des « plans d'abonnement » pour l'achat de bouteilles de gaz sur une période déterminée (par exemple, 48 bouteilles pour 4 ans), commercialisés via le centre d'appels de l'entreprise.
L'allégation, portée par les avocats Roi Biton, Adam Levin et Yonatan Rappoport du cabinet Rappoport, Levin, Biton, était que la conduite de l'entreprise empêchait les clients d'utiliser les bouteilles restantes vers la fin de la période d'abonnement. Selon l'allégation, l'entreprise forçait les consommateurs à renouveler l'offre comme condition pour profiter des bouteilles pour lesquelles ils avaient déjà payé, et ne présentait pas non plus correctement les conditions du contrat.
SodaStream a soutenu en réponse que la demande manquait de fondement factuel et juridique, affirmant que les clients étaient libres d'utiliser la totalité de la quantité de bouteilles pendant toute la durée du plan. Finalement, les parties sont parvenues à un règlement selon lequel SodaStream accordera une année de garantie supplémentaire, gratuitement, pour 58 000 appareils de gazéification achetés avant la date d'approbation du jugement. La garantie supplémentaire prendra effet automatiquement après l'expiration de la période originale, avec une valeur estimée à environ 50 shekels par appareil. L'entreprise a également été condamnée à regrouper les conditions du programme dans un document unique conformément à la loi sur la protection du consommateur.
La juge Iris Rabinovich-Baron a déterminé que cet accord était approprié, juste et raisonnable.
« Nous sommes satisfaits de l'approbation de l'accord de règlement et d'un autre résultat significatif pour le public des consommateurs. Le processus de recours collectif que nous avons déposé contre SodaStream s'est terminé par un accord qui inclut des avantages pour le public d'une valeur d'environ 2,9 millions de shekels, parallèlement à un changement et à une régulation de la conduite de l'entreprise », a déclaré le cabinet Rappoport, Levin, Biton.
SodaStream Israel a répondu :
« SodaStream pensait que la plainte devait être rejetée, et comme il ressort de la décision approuvant l'accord de règlement, le tribunal a estimé que la plupart des allégations soulevées dans la plainte n'étaient pas fondées. Concernant un aspect spécifique concernant la méthode d'envoi des conditions du programme et le script d'appel dans le centre d'appels de l'entreprise, par geste de bonne volonté, SodaStream a accepté d'agir conformément à la recommandation du tribunal pour un changement afin d'éviter les litiges, et par geste de bonne volonté, de conclure l'affaire en accordant un avantage au public ».
