Pourquoi sommes-nous si impatients d'acheter des produits dont nous ignorons le contenu ?

Iriez-vous acheter un produit sans savoir ce que vous allez trouver dans la boîte ? La pensée automatique qui vous traverse probablement l'esprit est non, mais il s'avère que le sentiment de mystère et d'attente l'emporte souvent sur l'instinct de curiosité, poussant les gens à s'enthousiasmer pour l'achat d'un produit dont le contenu est incertain.

« Le succès des produits de type Blind Box et Mystery n'est pas fortuit », explique le Dr Willy Avraham, chef du département de marketing technologique au Sapir Academic College et expert en comportement des consommateurs. « Il repose sur un mécanisme psychologique simple mais puissant : moins le consommateur sait ce qui l'attend à l'intérieur de l'emballage, plus le sentiment d'attente est grand. Le moment de la découverte devient une partie centrale du produit, et parfois même une expérience plus significative que son utilisation après l'ouverture. L'incertitude éveille la curiosité, active le système de récompense dans le cerveau et transforme une action quotidienne comme faire des courses en un petit événement passionnant. Ainsi, les marques parviennent à combiner un produit tangible avec une expérience. »

La marque Elite de Strauss a décidé de suivre cette tendance et a récemment lancé des chewing-gums dans le cadre de la série Crunch avec une image de marque mystérieuse — « Mystery ». Il s'agit d'un pot en plastique marqué en violet avec de nombreux points d'interrogation, les chewing-gums eux-mêmes étant d'une couleur violette uniforme. Celui qui mâche ne sait pas quel goût il est sur le point de découvrir.

Elite, qui propose ses chewing-gums sans gluten et sans sucre, a lancé les saveurs fraise et pêche fin 2025, puis s'est étendue à la pastèque. Les chewing-gums du kit Mystery incluent les saveurs de l'entreprise.

La chaîne Flying Tiger Copenhagen a opté pour un kit de sac surprise un peu plus surprenant. Le client achète un sac en carton marqué uniquement par une identification pour garçons, filles ou mixte, et ce n'est qu'après l'ouverture qu'il découvre quels jeux, articles de papeterie, produits de loisirs créatifs ou objets de décoration y sont inclus. Pour motiver les consommateurs, Flying Tiger vend chaque sac 40 NIS, alors que la valeur du contenu, selon l'entreprise, est d'au moins 80 NIS.

L'achat d'un produit devient une expérience passionnante

Selon le Dr Avraham, « les études dans le domaine de la consommation indiquent que les expériences ont tendance à rester en mémoire plus longtemps que les achats matériels. Des vacances en famille, par exemple, peuvent devenir une histoire que l'on continue d'évoquer pendant des années, tandis que l'excitation d'une nouvelle voiture ou d'un objet coûteux s'estompe généralement en peu de temps. Les produits surprises tentent de profiter des deux mondes : vendre un produit tangible, mais l'envelopper dans un moment d'attente, de découverte et d'histoire. »

Les kits surprises se connectent bien aux réseaux sociaux, où il est possible de filmer et de révéler les produits, créant ainsi une expérience d'unboxing mystérieuse. « Ce modèle est particulièrement adapté à la génération Z, qui a grandi dans un environnement numérique saturé de stimuli, où l'expérience et l'authenticité sont parfois tout aussi importantes que le produit lui-même. Ouvrir une boîte Mystery ou goûter un produit dont le contenu n'est pas connu à l'avance sont des expériences qui se photographient bien et sont faciles à transformer en contenu pour les réseaux sociaux. Dans de nombreux cas, le consommateur n'achète pas seulement le produit, mais aussi le moment de la révélation et la possibilité de le partager », déclare Avraham.

Mais que se passe-t-il lorsque le sac surprise se transforme en déception ? Nous nous souvenons certainement de l'hystérie autour des poupées L.O.L., où les enfants achetaient des boîtes sans savoir ce qu'ils allaient obtenir et recevaient parfois la même poupée encore et encore. Le Dr Avraham conclut : « Lorsque le produit ne répond pas aux attentes, ou lorsque le consommateur sent que la marque a caché des informations pour justifier un prix élevé ou créer un enthousiasme artificiel, la confiance peut être endommagée. Par conséquent, le succès des produits Mystery dépend d'un équilibre délicat entre l'incertitude et la valeur réelle. Les marques qui parviennent à maintenir cet équilibre peuvent bénéficier d'un engagement élevé et d'une fidélité des consommateurs sur le long terme. »

Pour plus de critiques et d'articles, visitez le site The Gadget Reviews.