NordVPN Visé par une Action Collective en Israël pour ses Pratiques de Facturation

Une action collective a été déposée contre NordVPN auprès du tribunal de district du Centre, constituant la première étape d'une procédure judiciaire concernant les politiques de facturation et d'annulation de l'entreprise. Représenté par Me Idan Ben David, le plaignant demande au tribunal de reconnaître l'action comme collective au nom de tous les consommateurs israéliens prétendument lésés.

Interfaces Trompeuses et Dark Patterns

La requête se concentre sur la conception de l'interface utilisateur et le processus de vente de NordVPN. Selon les allégations, l'interface utilise des « dark patterns » conçus pour manipuler le consommateur, masquer le coût réel du service et compliquer la résiliation.

Un grief majeur concerne l'écart entre le tarif promotionnel et le prix de renouvellement. Le tarif initial pour la formule Max s'élève à 101,88 dollars pour la première année, tandis que le renouvellement automatique atteint 301,08 dollars par an, soit près du triple.

« Le prix promotionnel est mis en avant de manière attractive, tandis que le tarif de renouvellement automatique est dissimulé, entraînant le client dans des engagements à long terme sans consentement explicite. »

Renouvellements Automatiques et Obstacles à la Résiliation

L'action en justice affirme en outre que les abonnements se renouvellent automatiquement au tarif élevé sans approbation active supplémentaire. De plus, pour les abonnements non mensuels, l'entreprise prélèverait les frais de la période suivante quatorze jours avant l'expiration du contrat en cours.

La procédure vise également le parcours de résiliation, jugé excessivement complexe, ainsi que le refus de rembourser au prorata les périodes non utilisées, une politique qui violerait la législation israélienne sur la protection des consommateurs.

Portée Internationale et Perspectives

Des recours similaires ont été introduits aux États-Unis concernant les renouvellements automatiques et les difficultés de résiliation, certains ayant abouti à des accords de principe.

Si le tribunal approuve le recours collectif, cette décision pourrait contraindre NordVPN et d'autres entreprises technologiques à modifier leurs interfaces en Israël et à indemniser les clients concernés.