Coca-Cola visé par un recours collectif de 2,5 millions de NIS en Israël

Une demande de recours collectif a été déposée contre la Société centrale de boissons, productrice et distributrice des produits Coca-Cola en Israël, concernant des allégations selon lesquelles les points et capsules accumulés sur une application mobile ne pouvaient être échangés et ont finalement été supprimés. L'action a été introduite le 4 octobre au tribunal de district de Tel-Aviv par les avocats Doron Redei et Nitzan Gadot au nom d'un consommateur, l'application comptant environ un million d'utilisateurs enregistrés.

Selon la requête, les utilisateurs peuvent accumuler des « points » et des « capsules » en saisissant des codes situés sous les bouchons des bouteilles, ainsi qu'en participant à des tâches et des sondages. Pendant de nombreux mois, les utilisateurs se sont heurtés au même message dans la boutique de cadeaux : « Rupture de stock ». Le requérant affirme avoir tenté en vain d'utiliser 1,311 capsules accumulées à différentes heures de la journée. Des dizaines de captures d'écran et d'avis d'utilisateurs appuyant ces difficultés ont été joints au dossier.

Restrictions de rachat et réinitialisation soudaine

Le recours affirme également qu'une autre option de rachat, consistant à obtenir des canettes via les distributeurs automatiques de la société « Mishkar », était en pratique limitée aux soldats et étudiants stationnés sur les bases de Tsahal et dans les universités, une restriction prétendument absente du règlement de l'application.

De plus, le plaignant indique qu'après avoir contacté le service client fin septembre, on lui a annoncé le déploiement d'une nouvelle version le 4 octobre entraînant la remise à zéro des points de tous les utilisateurs. Le 4 mars, les soldes ont effectivement été effacés. Le plaignant soutient que cela contrevient au règlement, qui stipule que les points ne sont supprimés qu'après 180 jours d'inactivité et un préavis de 30 jours, alors qu'il avait effectué une action le 1er octobre.

Demandes et portée juridique

La plainte invoque une rupture de contrat, une tromperie des consommateurs, de la mauvaise foi et un enrichissement sans cause. Le plaignant cherche à représenter trois groupes de consommateurs touchés par la suppression des points, les difficultés de rachat et l'absence d'avantages d'anniversaire.

« Nous n'avons pas encore reçu la plainte décrite », a réagi Coca-Cola.

Le plaignant demande la restitution des points, le renouvellement des stocks de cadeaux ou une compensation financière équivalente, ainsi que 50 NIS par utilisateur pour préjudice moral. La plainte personnelle s'élève à 150 NIS, tandis que l'ensemble du recours collectif est estimé à plus de 2,5 millions de NIS. La société dispose de 90 jours pour répondre.