Vous n'avez pas laissé de pourboire ? Une « punition » vous attend à la caisse : la vidéo qui enflamme la toile

Une vidéo TikTok devenue virale suscite ces derniers jours un débat sur la culture du pourboire et le prix des aliments : un couple a affirmé avoir découvert que les prix des articles dans la chaîne de restauration Shake Shack augmentent après avoir choisi de ne pas laisser de pourboire. Sur les réseaux, les internautes se sont empressés de se demander s'il s'agissait d'une nouvelle méthode pour faire pression sur les clients – mais Shake Shack soutient qu'il s'agit d'un problème technique.

Ils n'ont pas laissé de pourboire – voici la « punition » qui les attendait

Tout a commencé le 8 août, lorsque B.D. Powell a mis en ligne sur TikTok une vidéo dans laquelle il documentait une expérience menée avec sa femme dans une succursale de Shake Shack à l'aéroport international de l'Utah, aux États-Unis. Selon lui, sa femme soupçonnait que les clients qui choisissent de ne pas laisser de pourboire se voient facturer un prix plus élevé, ils ont donc décidé de vérifier eux-mêmes l'affirmation et ont passé une commande sur la borne de libre-service qui s'élevait à 18,46 dollars.

Après avoir choisi de ne pas laisser de pourboire, un message est apparu à l'écran concernant une « mise à jour des prix », et selon Powell, le prix de chacun des articles a augmenté de 50 cents. Il a documenté ce qui se passait dans la vidéo et a déclaré :

« Tout a simplement augmenté de 50 cents ».

La vidéo a depuis accumulé plus de 4 millions de vues.

Shake Shack : « Ce n'est pas notre politique »

Après que la vidéo soit devenue virale, Shake Shack a nié qu'il s'agissait de la politique de la chaîne et a affirmé que l'augmentation du prix pour ceux qui ne laissent pas de pourboire n'est pas pratiquée par eux ou par leurs franchisés.

Alors, que s'est-il passé ? Selon l'entreprise, il s'agissait d'un problème technique dans le système de commande, qui n'était pas du tout lié au choix du client de ne pas laisser de pourboire. De plus, ils ont indiqué que le problème a déjà été traité et corrigé.