Votre vol de correspondance a été annulé ? Vous avez peut-être droit à une indemnisation

Le tribunal a approuvé aujourd'hui, dimanche, un accord dans le cadre d'un recours collectif contre la compagnie aérienne Flydubai. Le recours concernait des passagers ayant acheté un billet incluant un vol de correspondance, mais n'ayant pas atteint leur destination finale en raison de l'annulation de l'un des segments de vol, sans avoir reçu de remboursement intégral.

Dans le cadre de cet accord, la compagnie s'est engagée à identifier les passagers susceptibles d'avoir droit à un remboursement supplémentaire, à les contacter de manière proactive et à leur remettre des bons financiers. De plus, Flydubai mettra à jour les informations sur son site internet concernant les droits des passagers.

L'objet de la plainte

La procédure a débuté en janvier 2025, lorsque le passager Shahal Bezalel a déposé auprès du tribunal de district du centre (Lod) une demande d'approbation de recours collectif. L'argument principal était qu'en cas d'annulation d'un segment de vol empêchant le passager d'atteindre sa destination finale, la compagnie aérienne est tenue de rembourser la totalité du billet, et non seulement la partie annulée.

L'affaire a été déclenchée par l'expérience personnelle de M. Bezalel, qui avait acheté six billets pour sa famille du Sri Lanka vers Israël avec une escale à Dubaï. Le vol de correspondance depuis Dubaï ayant été annulé, la famille n'a pas pu terminer son voyage. Selon le plaignant, Flydubai n'a pas remboursé la totalité du montant payé pour les billets.

Détails de l'accord

Flydubai a rejeté les allégations, arguant qu'il s'agissait d'un nombre restreint de cas. Après vérification des données, la compagnie a estimé que le groupe concerné comprenait environ 103 passagers, pour un montant total de remboursement estimé à environ 275 000 shekels. Les parties sont parvenues à un accord, validé par le tribunal de district du centre (Lod).

Concrètement, cela signifie :

1. Flydubai vérifiera de manière proactive les dossiers des passagers dont les vols, au cours des quatre dernières années, incluaient une correspondance avec annulation d'un segment empêchant d'atteindre la destination finale.

2. La compagnie tentera de contacter ces passagers par e-mail ou via les agences de voyage ayant effectué la réservation.

3. Les passagers éligibles recevront un bon financier correspondant à la différence entre le montant déjà remboursé et le prix total payé pour le billet.

4. Un avis sera publié sur le site du représentant de Flydubai en Israël pendant neuf mois, permettant aux passagers de vérifier leur éligibilité.

Par ailleurs, Flydubai mettra à jour son site internet pour préciser que si l'annulation d'un segment empêche le passager d'atteindre sa destination finale, celui-ci a droit à un remboursement intégral du billet, conformément aux conditions établies.

La juge Keren Azulay a approuvé une indemnité de 7 000 shekels pour le plaignant, Shahal Bezalel, ainsi que des honoraires d'avocat de 42 000 shekels hors TVA.