Pango déçoit ses clients : comment vérifier si vous payez un abonnement par erreur

Une vague de plaintes vise Pango : de nombreux clients signalent que l'entreprise leur a facturé le service Pango Simple ou Pango Smart avec un coût mensuel fixe sans leur consentement explicite. Selon une publication d'Efrat Nomberg-Yunger sur le site « Mako », l'entreprise propose un service premium incluant des rappels de stationnement, un paiement rapide et une fonction de navigation vers le véhicule.

Le service coûte 9,90 NIS par mois et par véhicule pour le forfait Pango Simple, et 15,90 NIS pour le forfait Pango Smart. De nombreux clients affirment avoir souscrit au service par erreur, par manque d'attention.

Selon les utilisateurs, à chaque ouverture de l'application pour activer un stationnement, une publicité apparaît avec deux boutons : un grand « Oui » et un petit « Non ». Par conséquent, de nombreux utilisateurs cliquent par erreur sur le mauvais bouton et s'abonnent au service.

Les clients font également état de difficultés pour annuler leur abonnement, le processus via l'application n'étant pas assez accessible, ce qui les contraint à passer par une procédure fastidieuse auprès du service client.

Comment vérifier si vous êtes inscrit au service :

1. Accédez à votre espace personnel dans l'application.

2. Sélectionnez la catégorie « Mon compte ».

3. Cliquez sur la section « Services » pour voir si Pango Simple ou Pango Smart est actif.

4. Si vous payez pour un ou plusieurs véhicules, un message s'affichera.

En réponse, Pango a déclaré :

« L'adhésion aux services Pango Simple et Smart se fait numériquement, avec présentation des conditions de service et du prix, et obtention du consentement du client. Pango n'ajoute pas de clients à des services payants sans leur accord. L'entreprise permet l'annulation du service via divers canaux et travaille constamment à améliorer et simplifier le processus pour ses millions de clients. »