Dettes croissantes et procédures de recouvrement : le nouvel avertissement pour des millions d'Israéliens
Environ 2,8 millions de lettres sont retournées à l'expéditeur chaque année sans atteindre leur destination, entraînant des amendes et des procédures judiciaires pour des consommateurs qui n'en sont pas conscients. C'est la mesure spectaculaire qui est mise en œuvre pour mettre fin à ce phénomène.
Un déménagement ou l'absence de mise à jour de l'adresse de résidence conduit à un phénomène problématique et de grande ampleur. Chaque année, environ 2,8 millions de lettres de la Compagnie d'électricité sont retournées à l'expéditeur sans avoir atteint leur destination. Le résultat du courrier retourné peut être frustrant et coûteux pour les consommateurs, qui découvrent parfois des dettes croissantes, ou même le début de procédures de recouvrement, seulement à des stades tardifs, simplement parce que les factures ou les avis ne sont jamais arrivés dans leur boîte aux lettres.
Pour faire face à ce phénomène, la Compagnie d'électricité lance une solution technologique avancée basée sur l'intelligence artificielle, qui utilise la représentante numérique nommée Maira. Le nouveau système synchronise les données de la Poste israélienne avec les systèmes de l'entreprise en temps réel. Dès qu'une lettre est signalée comme non distribuée, Maira contacte le client via un message WhatsApp. Après un processus d'identification court et sécurisé, le client est invité à mettre à jour sa nouvelle adresse ou à choisir de passer à la réception des factures par des canaux numériques.
Les données du projet pilote mené par l'entreprise montrent un succès impressionnant : environ 36 % des clients ayant reçu un message de Maira ont répondu à la sollicitation. Parmi eux, plus de 75 % ont réussi la vérification des données, et près de la moitié, 47 %, ont même mis à jour avec succès leurs coordonnées dans le système, ce qui a assuré une continuité de communication appropriée à l'avenir.
Cette mesure a également une signification économique et écologique large. Le traitement traditionnel du courrier retourné coûte à la Compagnie d'électricité entre 5 et 10 millions de shekels par an. Le nouveau système automatisé devrait permettre d'économiser environ 1,4 million de shekels par an pour les caisses de l'entreprise, tout en rationalisant les processus de travail et en réduisant de manière spectaculaire le gaspillage de papier.
