Demande de recours collectif contre Wolt : « Prix excessifs, des millions de dommages »

Une demande d'autorisation de recours collectif a été déposée devant le tribunal de district de Haïfa contre Wolt Enterprises Israel Ltd., alléguant que des produits alimentaires soumis à un contrôle des prix sont vendus via la plateforme à des tarifs supérieurs au maximum autorisé. La demande a été déposée par Aharon Amarbi par l'intermédiaire des avocats Elran Shapira Bar-Or et Michael Adler, et le préjudice allégué pour les consommateurs est estimé à 2,5 millions de shekels.

Dans le cadre de la demande, plusieurs exemples d'écarts de prix ont été présentés. Ainsi, selon les allégations, une bouteille de 2 litres de lait à 3 % de la marque Tara était vendue 17,1 shekels, contre un prix réglementé de 14,7 shekels. Il est également allégué qu'un paquet de 30 œufs était vendu dans une épicerie de la région du Sharon pour 60 shekels, contre un prix réglementé d'environ 35,6 shekels.

Selon le plaignant, Wolt n'est pas seulement une plateforme reliant le consommateur au commerce, mais est significativement impliquée dans le processus de vente : la transaction s'effectue via l'application et, selon la plainte, l'entreprise émet également des factures ou des reçus aux clients et assure le service client. Il est en outre allégué que l'entreprise perçoit des commissions auprès des commerces pour les transactions effectuées via la plateforme, et que le taux de commission peut atteindre, selon les allégations de la demande, jusqu'à 30 %.

L'un des arguments centraux de la demande concerne Wolt Market, la chaîne de magasins de l'entreprise destinée uniquement à la livraison. Selon la demande, dans ces magasins, Wolt veille à ne pas vendre de produits sous contrôle des prix au-dessus du prix maximum et l'indique même dans l'application. Sur cette base, le plaignant soutient que l'entreprise est consciente des obligations concernant les prix réglementés et demande au tribunal de l'obliger à surveiller les prix sur la plateforme et à indemniser les consommateurs qui ont été, selon les allégations, facturés au-delà du prix autorisé.

Wolt a répondu :

« Il s'agit d'une plainte sans fondement. Les commerces actifs sur la plateforme sont ceux qui déterminent la variété des produits et leurs prix. Wolt agit conformément à la loi, et par conséquent, la plainte doit être rejetée d'emblée. »