CAL remboursera 4 millions de shekels à ses clients : qui a droit à une indemnisation
Le règlement approuvé par le tribunal stipule que les clients de CAL ayant bénéficié par le passé d'une exonération temporaire des frais de carte pourraient avoir droit à un remboursement pour un mois. Qui est inclus dans le groupe, combien d'argent recevront-ils et qu'est-ce qui a changé depuis ?
Le tribunal de district du centre à Lod a approuvé cette semaine un accord de règlement dans le cadre d'un recours collectif contre la société CAL, en vertu duquel la société versera 4 millions de shekels à ses clients. Le recours, déposé en 2020, portait sur la manière dont CAL informait ses clients de la fin d'un avantage consistant en une exonération temporaire des frais de carte. L'argument était que l'avis n'était pas fourni séparément et de manière suffisamment claire, mais qu'il était inclus dans les relevés mensuels.
Selon la publication « TheMarker », la procédure concernait les clients titulaires de cartes non bancaires de CAL, qui ont bénéficié entre 2015 et 2021 d'un avantage temporaire sur les frais de carte, et ont commencé à être facturés à l'issue de cette période. Dans le cadre du règlement, il a été déterminé que les clients dont l'avantage a pris fin entre 2015 et 2019 auraient droit à un remboursement de 50 % des frais de carte mensuels, tandis que les clients dont l'avantage a pris fin entre 2019 et 2021 recevraient un remboursement d'environ 90 %.
Le remboursement dans le cadre du règlement est limité à un seul mois et s'élève à environ 15 shekels. Selon l'accord, l'hypothèse est qu'après un mois au cours duquel des frais de carte ont été prélevés, le client est conscient que l'avantage a pris fin et peut agir auprès de la société ou choisir de passer à un concurrent. Le règlement comprend également une indemnisation pour la plaignante du recours collectif et des honoraires d'avocat pour son conseil, à un taux total de 25 % du montant de la restitution, plus la TVA, dont 23,5 % du montant seront versés à l'avocat.
Dans le cadre de la procédure, il a été noté qu'en 2021, CAL a modifié la manière de présenter les avis concernant la fin des avantages à la suite d'un autre recours collectif. Depuis lors, l'avis apparaît toujours dans les relevés et non dans un document séparé, mais il est présenté de manière plus visible : en haut de la page du relevé, il est indiqué qu'un avis important apparaît à la fin, et l'avis apparaît dans une zone désignée, à l'intérieur d'un encadré mis en évidence, dans une couleur différente et avec une police plus grande. Conformément au règlement approuvé, à partir de 2021, le groupe de clients concerné n'a aucun motif de poursuite.
Le recours collectif a été déposé en arguant que CAL est soumise à une obligation accrue de bonne foi et que la fin d'un avantage sur les frais de carte constitue un changement substantiel des conditions du contrat, nécessitant un avis séparé, clair et mis en évidence. CAL a soutenu en réponse que l'avis fourni dans les relevés était clair et visible.
