Pegasus Tours visé par un recours de 2,5 millions de shekels

Une demande de recours collectif d'un montant supérieur à 2,5 millions de shekels a été déposée auprès du Tribunal de district de Tel-Aviv à l'encontre de l'agence de voyages Pegasus, accusée de refuser le remboursement intégral en espèces à ses clients suite à l'annulation forcée de voyages et de vols. L'action en justice a été intentée par Chava Goldenberg, une habitante de Ness Ziona âgée de 81 ans, représentée par les avocats Ofer Shapir et Netanel Otmi, selon des informations publiées par la presse locale.

Selon la requête, Mme Goldenberg avait acheté auprès de Pegasus un voyage organisé au Japon prévu pour mars 2026 au prix de 7 380 dollars. Quatre jours avant le départ, l'entreprise a annoncé l'annulation du voyage en raison de la situation sécuritaire et des répercussions de l'opération Lion rugissant. Alors que la majeure partie de la somme, soit 7 130 dollars, a été annulée par l'intermédiaire de sa société de carte de crédit, sur un acompte de 250 dollars versé directement à l'entreprise, seuls 130 dollars lui ont été restitués.

Le solde restant, d'un montant de 120 dollars, a été converti par Pegasus en un avoir personnel futur valable jusqu'à la fin de 2026. En octobre dernier, Mme Goldenberg a contacté l'entreprise pour expliquer qu'en raison de son âge et de la détérioration de son état de santé, elle ne pouvait plus voyager, mais sa demande de remboursement en espèces a été rejetée. La requête affirme qu'il s'agit d'un avoir forcé et sans valeur s'apparentant à du harcèlement de consommation, reprochant à l'entreprise de procéder à une division artificielle d'un forfait vendu à prix global en violation de son règlement et de la jurisprudence de la Cour suprême. Le recours vise à représenter l'ensemble des clients de l'entreprise au cours des sept dernières années dont les fonds ont été déduits ou convertis en avoirs après des annulations indépendantes de leur volonté.

En réponse, Pegasus a déclaré : « Il s'agit d'une voyageuse de 81 ans, cliente de longue date de l'entreprise, qui malheureusement n'a pas pu effectuer son voyage en raison de la guerre et de la suspension des vols. Malgré ces circonstances exceptionnelles, près de 98 pour cent du coût du voyage ont été remboursés ou annulés. Les 120 dollars en litige ne constituent ni une commission ni un bénéfice pour Pegasus, mais des frais versés d'avance pour des services terrestres à des fournisseurs à l'étranger qui n'ont pas été remboursés à l'entreprise. Pegasus a agi pour minimiser le préjudice autant que possible, et nous laissons aux lecteurs le soin de juger s'il est convenable de présenter une entreprise ayant restitué la quasi-totalité de la somme comme agissant pour s'accaparer des fonds. »