Les Pays-Bas vont infliger une amende de 825 millions d'euros à Uber : « Elle a violé les droits des chauffeurs »

L'Autorité néerlandaise de protection des données (AP) a décidé d'infliger une amende de 825 millions d'euros (966 millions de dollars) à Uber en vertu des règles européennes de protection des données, après que la société a désactivé les comptes de chauffeurs via des systèmes automatisés sans les en informer correctement, selon une décision du 17 août.

Cette amende sera la deuxième plus importante jamais imposée dans le cadre du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, après l'amende de 1,2 milliard d'euros infligée à Meta par l'Irlande en 2023. Uber a annoncé qu'elle ferait appel de cette décision.

« Nous contestons cette décision et cette amende disproportionnée », a déclaré un porte-parole de l'entreprise, ajoutant que la société prend au sérieux les droits des chauffeurs et que sa politique actuelle inclut à la fois une vérification humaine et la possibilité pour les chauffeurs de contester leur suspension de la plateforme.

Les règles du RGPD interdisent la prise de décision basée uniquement sur un algorithme informatique lorsqu'elle a un impact significatif sur la vie des personnes. Selon les règles, de telles décisions nécessitent une vérification humaine significative ainsi que la possibilité de les contester.

« L'AP a déterminé qu'Uber a violé les droits des chauffeurs, et en particulier le droit de ne pas être soumis à une prise de décision automatisée ayant des conséquences significatives », indique la décision. L'Autorité a également souligné une violation du droit à l'information, considérant cela comme une question grave justifiant le montant élevé de l'amende.

L'affaire concerne des événements survenus en Europe entre 2020 et 2022 et a débuté suite à une plainte déposée en France. Le traitement du dossier a été transféré au régulateur néerlandais car le siège européen d'Uber se trouve aux Pays-Bas.

Uber a temporairement suspendu les comptes de chauffeurs soupçonnés de fraude, notamment lorsque ses systèmes concluaient à des détours inutiles pour gonfler le prix de la course. Uber a déclaré que ces suspensions étaient généralement courtes et qu'elle ne désactivait pas définitivement les comptes sans vérification humaine. Selon l'entreprise, le nombre de chauffeurs concernés était faible, précisant que 126 chauffeurs en Europe ont été suspendus en 2021 en raison de faibles notes reçues de la part des clients.