Devenez-vous un robot ? Une étude scientifique révèle les effets de l'intelligence artificielle
Des scientifiques avertissent que la tentative humaine d'optimiser le discours avec des agents de service informatisés conduit à l'adoption de modèles de réponse prévisibles, ce qui réduit l'espace d'expression et l'unicité des consommateurs.
Les interactions quotidiennes prolongées avec des agents de service client basés sur l'intelligence artificielle (IA) peuvent amener les humains à adopter des modèles de communication robotiques et à devenir plus prévisibles et moins uniques. Dans un nouvel article théorique publié dans la revue scientifique AI & Society, une équipe internationale de chercheurs avertit qu'à mesure que les machines deviennent plus humaines, les humains s'adaptent à elles et agissent de manière à faciliter le traitement de l'information par l'ordinateur.
Les chercheurs d'universités du Royaume-Uni, de Suède et du Danemark expliquent qu'il s'agit d'une influence bidirectionnelle. Alors que les robots sont conçus pour imiter les gestes, le langage et les émotions humains afin de créer une identification, les humains intègrent les modèles de réponse de la machine. Par instinct humain inné de miroir et par désir d'optimiser la conversation, les consommateurs ont tendance à lisser les bords uniques du discours, à réduire les réponses inattendues et à s'adapter aux modèles algorithmiques.
Bien que la recherche repose sur un modèle théorique et n'ait pas encore été testée dans le cadre d'essais cliniques à long terme, les chercheurs s'appuient sur une analyse approfondie des études passées dans le domaine de la communication homme-machine. La principale préoccupation soulevée par les scientifiques est que l'utilisation généralisée de systèmes de médiation robotiques a réduit l'espace d'expression humaine et affectera négativement la façon dont les humains se perçoivent et se présentent dans le monde réel.
Dans la communauté scientifique, il est souligné qu'à mesure que l'utilisation de ces technologies devient une partie intégrante des entreprises commerciales et des systèmes de santé, l'importance de comprendre les implications psychologiques augmente. Les chercheurs estiment désormais que l'identification de cette tendance est essentielle pour les entreprises commerciales, dans le but d'assurer une utilisation efficace et éthique de la technologie sans nuire à l'unicité humaine.
