Passagers d'Arkia bloqués à Athènes après un changement d'horaire imprévu

Des passagers de la compagnie Arkia devant rentrer d'Athènes vers Israël ont connu des perturbations majeures après un changement d'horaire de dernière minute qui les a bloqués à l'aéroport. Initialement informés d'un report de leur vol à 11h00, les voyageurs ont ensuite reçu une mise à jour contradictoire ramenant le départ à 9h00, reçue pour certains seulement une heure avant le décollage.

Selon un reportage de la chaîne 13, les passagers n'ayant pas reçu l'alerte à temps n'ont pu monter à bord. Bloqués à l'aéroport d'Athènes, plusieurs voyageurs ont déploré l'absence totale d'assistance sur place. Eden, l'une des passagères concernées, a décrit ses vaines tentatives pour obtenir de l'aide.

« Nous sommes allés aux comptoirs, nous avons essayé de leur parler, de communiquer, en demandant de nous trouver un vol plus tard, peu importe quoi, nous resterons à l'aéroport, occupez-vous simplement de notre retour. Ils ne se sont pas occupés de nous, ils ne nous ont pas parlé », a déclaré Eden.

Remboursement et droits des passagers

Finalement, Eden a dû acheter de sa poche un billet de rechange à 3,000 NIS pour rentrer en Israël. Malgré cette dépense imprévue, elle affirme n'avoir reçu aucune réponse ni remboursement de la part d'Arkia.

En réponse, Arkia a déclaré : « En raison d'un dysfonctionnement technique, un nombre limité de passagers n'a pas reçu la mise à jour concernant l'avancement du vol. Les passagers contraints d'acheter un billet alternatif seront intégralement remboursés. » Des experts rappellent que selon la législation européenne applicable au départ d'Athènes, avancer un vol de plus d'une heure peut être assimilé à une annulation.