Polémique autour des frais de bagages facturés par Arkia sur les vols de Dubaï
Des Israéliens rentrés de Dubaï sur des vols d'Arkia ont payé des centaines de dollars pour des bagages acheminés par l'État. Les passagers s'organisent pour exiger un remboursement.
De nombreux Israéliens rentrés au pays lors de vols de sauvetage de la compagnie Arkia en provenance de Dubaï se sont retrouvés à payer des centaines de dollars supplémentaires pour leurs bagages, un paiement qui s'est avéré totalement inutile. Selon les directives des autorités des Émirats arabes unis, les bagages des passagers ont été acheminés en Israël par des avions-cargos séparés financés et pris en charge par l'État.
Les passagers affirment qu'Arkia a profité de la situation en facturant des frais allant de 25 dollars pour un trolley à 50 dollars par valise, alors même que la compagnie aérienne n'assurait aucune responsabilité directe dans le transport de ces bagages. En revanche, d'autres compagnies comme Israir ont bloqué l'option de paiement sur leur site web, informant simplement les passagers à l'arrivée des valises.
Les passagers réclament des remboursements
De nombreux passagers s'organisent désormais pour exiger un remboursement complet de la part d'Arkia. Ils soulignent que ceux qui n'ont pas payé ont récupéré leurs valises exactement de la même manière que ceux qui ont dépensé des centaines de dollars.
Ils ont profité de la situation et de la peur des passagers de voir leurs valises abandonnées, a déclaré Vadim, un passager rentré avec Arkia.
Une autre passagère, Shachar, raconte avoir payé 660 shekels pour cinq valises et un trolley qui ne sont même pas montés à bord de l'avion. Face à sa demande de remboursement, le service client lui a simplement répondu qu'aucun remboursement ne serait effectué.
La réponse de la compagnie
Face à la polémique, Arkia a publié un communiqué expliquant que si le vol initial des bagages a été financé par l'État, la compagnie assume l'entière responsabilité du traitement, du tri, du déminage logistique et de la livraison à domicile.
Arkia a précisé que si l'État venait également à financer l'intégralité des coûts de manutention et d'acheminement jusqu'au domicile des clients, la compagnie rembourserait les sommes perçues pour les bagages.
