Psychologie Du Consommateur

Le géant des boissons gazeuses a récemment décidé de rafraîchir son design avec une police rappelant Marlboro, créant des frictions inutiles et s'attirant les foudres des consommateurs. Une leçon pour la direction sur la compréhension du côté émotionnel du client. « L'algorithme humain », une nouvelle rubrique.

Le restaurant The Shed at Dulwich a conquis la première place sur TripAdvisor, et les téléphones n'arrêtaient pas de sonner - mais seul le journaliste qui l'a « fondé » connaissait la vérité. Une leçon sur le pouvoir du récit dans notre nouvelle rubrique, « L'algorithme humain ».