Un client furieux contre El Al se prépare à poursuivre en justice : « Ils m'ont volé 1 490 dollars »

Une nouvelle tempête entoure la compagnie aérienne nationale : une publication virale récemment diffusée sur les réseaux sociaux soulève de graves allégations contre la conduite d'El Al pendant la guerre. Sur fond de plaintes croissantes concernant des prix exorbitants et l'exploitation de la situation sécuritaire en raison de l'absence de concurrence, un passager israélien partage son histoire et affirme que la compagnie détient 1 490 dollars de son argent en « otage ».

Selon le passager, au plus fort de l'escalade avec l'Iran, il a été contraint d'annuler son vol. Bien que le site web ait présenté une option de choix entre un remboursement et un bon d'achat, en pratique, le système n'a pas permis d'obtenir un remboursement et l'a contraint à générer un bon. L'absurdité s'est produite le lendemain, lorsque El Al a elle-même annulé le vol, ce qui aurait dû lui donner automatiquement droit à un remboursement complet selon la loi.

« El Al m'a volé 1 490 dollars et refuse de les libérer », décrit-il.

Cependant, depuis lors, le client s'est heurté à un mur d'indifférence face à ses demandes. La division des relations clients d'El Al lui a envoyé une lettre de refus laconique indiquant qu'un bon d'achat avait été émis légalement et qu'ils n'avaient aucune possibilité de le convertir en remboursement monétaire.

Le passager n'a pas l'intention d'abandonner et a déclaré qu'il comptait s'adresser aux instances judiciaires pour exiger le remboursement de son argent.

« Ce n'est pas une somme négligeable, et ce n'est plus depuis longtemps une question de mauvais service client, c'est la conduite prédatrice d'une entreprise enivrée par son propre pouvoir », écrit le client en colère.

Il conclut : « Une entreprise qui profite du fait qu'elle n'a pas de réelle concurrence en ce moment, nous piège dans une bureaucratie opaque et retient l'argent des gens en otage ».