Sans applications étrangères ni conversion de devises : comment commander un taxi à l'étranger avec Gett
Gett lance un service permettant de réserver des trajets urbains et interurbains dans 25 pays directement depuis l'application en hébreu. Le système identifie la localisation du passager, affiche les options de transport disponibles et indique un prix final en shekels, le paiement étant effectué via le moyen de paiement enregistré.
La période de pointe des vacances d'été et la forte demande de vols à l'étranger amènent la société Gett à une nouvelle étape d'expansion internationale. L'entreprise lance un service permettant de réserver des transports urbains et interurbains dans des dizaines de pays à travers le monde directement depuis l'application en hébreu, sans avoir besoin de télécharger des applications locales ou de s'inscrire à des services étrangers.
Dans une première phase, le service fonctionne en mode pilote dans 25 pays, dont des destinations populaires pour les voyageurs et les hommes d'affaires israéliens comme les États-Unis, la France, l'Italie, la Grèce, l'Allemagne, Chypre, la Hongrie, les Pays-Bas, l'Espagne, l'Autriche, la Suisse, le Canada et la Géorgie. Par la suite, le déploiement devrait s'étendre à plus de 70 pays et 1 000 villes à travers le monde.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Du point de vue de l'utilisateur, le processus de réservation à l'étranger reste identique à celui en Israël. Dès l'atterrissage et l'ouverture de l'application Gett dans le pays de destination, le système identifie automatiquement la localisation du passager et affiche la variété des options de transport disponibles dans cette zone, y compris les taxis, les voitures privées, les véhicules électriques, les catégories premium et les minibus. Le passager choisit le type de véhicule et la destination, et reçoit le prix final à l'avance, libellé en shekels, ce qui évite de calculer les taux de change ou de faire face à des frais de conversion obscurs.
Le paiement est effectué automatiquement en utilisant le moyen de paiement déjà enregistré dans le compte de l'utilisateur. Cette démarche repose sur une connexion technologique entre l'infrastructure de Gett et la plateforme HQ, qui regroupe des centaines de fournisseurs de transport à travers le monde. Le service client est assuré en hébreu directement via l'application. Pendant la phase pilote, le contact direct avec le chauffeur local s'effectue par appel téléphonique, et une option d'appels internet internes au sein de l'application sera ajoutée ultérieurement.
Transformer l'application en un portail de tourisme et de transport à l'étranger vise principalement à renforcer la fidélité des clients et à empêcher les clients israéliens d'utiliser des applications concurrentes comme Uber ou Bolt pendant leur séjour à l'étranger. Mark Oun, PDG de Gett, a déclaré :
« Nous examinons constamment les besoins changeants des utilisateurs. Sur la base de ce concept, nous avons élargi la gamme d'options de transport que nous proposons en Israël, et maintenant nous franchissons une étape supplémentaire en permettant à nos utilisateurs d'emmener Gett avec eux à l'étranger. Notre objectif est simple : être la plateforme de transport des Israéliens, où qu'ils soient ».
L'initiative internationale de Gett fait suite à une série de mesures prises par l'entreprise sur le marché local pour étendre ses activités au-delà du secteur traditionnel des taxis. L'entreprise, qui détient une position quasi monopolistique dans le secteur de la réservation de taxis en Israël, est confrontée à un plafond de croissance et aux critiques constantes concernant la pénurie de taxis aux heures de pointe. Pour créer de nouveaux moteurs de croissance, l'entreprise s'est récemment lancée dans le domaine du transport collectif. Le service permet de réserver à l'avance (au moins 12 heures avant le trajet) des fourgonnettes, des minibus et des bus pouvant accueillir jusqu'à 55 places. L'activité locale est exploitée en collaboration avec la plateforme Rideeazy d'Electra Afikim.
