Révolution dans les transports publics : Israel Railways bat des records

Après avoir atteint le chiffre record de 72 millions de trajets en 2025, Israel Railways établit une nouvelle référence : en juillet dernier, 8 800 passagers en situation de handicap ont utilisé les services de la compagnie, avec un taux de satisfaction de 98 %.

Parallèlement à la hausse globale de la fréquentation, on observe une augmentation significative du nombre de personnes en situation de handicap choisissant quotidiennement le train. Les 8 800 trajets enregistrés en juillet constituent un record historique, soit une hausse de 14 % par rapport à la même période l'an dernier.

Ces données s'inscrivent dans la politique menée par le ministère des Transports et de la Sécurité routière, sous la direction de la ministre Miri Regev, visant à renforcer l'accessibilité des transports publics. Le ministère collabore étroitement avec Israel Railways pour adapter les gares, les trains et les services aux besoins de tous les usagers.

Zone accessible aux personnes en situation de handicap sur Israel Railways (Photo : Porte-parole d'Israel Railways)

Selon un sondage récent mené auprès de 400 répondants, 98 % ont exprimé une satisfaction générale vis-à-vis des services d'Israel Railways, et 95 % se sont déclarés satisfaits de l'accompagnement reçu par le personnel. 96 % ont salué l'efficacité du centre de coordination, ainsi que la qualité de la signalisation et des annonces sonores.

Ces dernières années, Israel Railways a créé une unité dédiée à l'accessibilité au sein de sa division Opérations, Logistique et Achats. L'an dernier, la compagnie a investi des millions de shekels dans la modernisation des infrastructures : installation de signalétique adaptée, fontaines à eau accessibles, nouvelles rampes d'accès aux trains et création d'un centre de coordination disponible 24h/24.

Des personnes en situation de handicap assistées par des employés des chemins de fer (Photo : Porte-parole d'Israel Railways)

Aujourd'hui, le réseau compte 70 gares entièrement accessibles et environ 650 trains quotidiens équipés de wagons adaptés. Environ 2 500 agents — chefs de gare, contrôleurs et personnel d'accueil — suivent une formation spécialisée. Celle-ci inclut un exercice pratique unique où les employés se déplacent les yeux bandés afin de mieux appréhender les besoins des passagers en situation de handicap.

La ministre des Transports et de la Sécurité routière, Miri Regev, a déclaré :

« Des transports publics accessibles sont une condition fondamentale pour une société égalitaire et avancée. L'augmentation du nombre de passagers en situation de handicap et les taux de satisfaction élevés témoignent de l'importance de nos investissements. Le ministère continuera de travailler avec Israel Railways pour permettre à chaque citoyen de se déplacer de manière autonome, confortable et sûre. »

Le directeur général du ministère des Transports, Moshe Ben Zaken, a souligné : « Nous considérons l'accessibilité comme une composante essentielle de nos services. Ces données encourageantes prouvent que l'investissement dans les infrastructures et la formation permet à davantage de personnes en situation de handicap d'opter pour les transports publics. »

Le président du conseil d'administration d'Israel Railways, Avner Flor, a ajouté : « Pour nous, l'accessibilité n'est pas un simple slogan, mais une valeur suprême. Nous œuvrons quotidiennement à l'amélioration du service, à l'acquisition de matériel moderne et au perfectionnement de nos dispositifs d'accueil. »

Le PDG par intérim d'Israel Railways, Avshalom Almaliach, a conclu : « L'accessibilité fait partie de notre ADN organisationnel. Je remercie nos passagers pour leur confiance et nos employés pour leur dévouement envers tous les usagers, en particulier ceux en situation de handicap. »