Des réservistes israéliens lourdement endettés par des erreurs du Bituach Leumi

Depuis le 7 octobre, des dizaines de milliers de réservistes ont quitté leur quotidien pour défendre l'État d'Israël. Pourtant, pour nombre d'entre eux, la rémunération de leur service s'est transformée en cauchemar économique. Des témoignages recueillis lors d'une enquête approfondie révèlent un schéma récurrent : des mois — et parfois près de deux ans — après leur libération, les réservistes découvrent des dettes draconiennes allant de 1 129 NIS à environ 30 000 NIS envers l'Institut national de l'assurance (Bituach Leumi), sous prétexte qu'ils auraient reçu des allocations doubles.

Dans la majorité des cas, aucune notification proactive n'a été envoyée, et la dette a été découverte par hasard. Dans certains cas, l'organisme avait déjà commencé à appliquer des intérêts et des frais de liaison sur les sommes.

Le dysfonctionnement administratif et le chaos systémique

Comment ce dysfonctionnement s'est-il produit ? Le mécanisme de paiement accéléré mis en place pendant la guerre a engendré un chaos bureaucratique. Une allocation versée directement au réserviste a été payée simultanément par l'employeur ; des modifications de statut professionnel ont créé des écarts de données ; et au milieu d'une série rapide de subventions et de compléments, les réservistes n'ont pas pu identifier en temps réel qu'un montant excédentaire avait été versé. Le résultat : l'État verse des fonds par erreur et, bien plus tard, exige du réserviste qu'il règle le problème immédiatement.

Prenons le cas de Dor, un pseudonyme, qui a déjà accompli environ 200 jours de réserve et attend un nouvel ordre de mobilisation. Il a découvert une dette de 7 000 NIS par hasard en se connectant au portail pour un autre sujet. L'Institut national de l'assurance affirme qu'il s'agit d'une subvention en double de sa période d'employé dans le secteur high-tech deux ans plus tôt.

« Ils ont commis une erreur il y a deux ans, et maintenant je dois m'endetter pour cela ?! Et en plus, partir en réserve avec ça en toile de fond ? C'est tout simplement surréaliste. »

Dor a tenté d'obtenir des réponses par téléphone, sans succès, et a pris rendez-vous dans une agence locale. Il a noté qu'un proche s'était vu réclamer une dette similaire de 16 000 NIS.

Économies épuisées et mur bureaucratique

Un soldat combattant libéré, appelé par l'Ordre 8, a découvert sa dette à la suite d'une discussion avec son frère confronté au même problème. Le centre d'appels lui a indiqué qu'aucun examen de son dossier ne serait possible tant qu'il n'aurait pas acquitté la totalité de la somme, tandis que les intérêts continuaient de s'accumuler. Finalement, il a dû épuiser toutes ses économies de service militaire pour régler les 30 000 NIS.

« Tout mon châtiment a consisté à faire des réserves en temps de guerre. J'ai vidé toutes mes économies à cause d'une erreur de l'État », a-t-il déclaré.

L'étudiante Ma'ayan, qui a servi lors de rotations prolongées, a reçu des fonds éparpillés sur plusieurs mois en petits montants, ce qui ne lui a pas permis d'identifier le doublon.

« C'était mon argent de sécurité, alors que je travaille à peine et que je loue un appartement. L'Assurance nationale agit comme un gang — il faut payer même quand ce n'est pas juste. Pourquoi se réveillent-ils après deux ans ? »

Une autre réserviste, Yuval, a découvert une dette ayant accumulé des intérêts exorbitants après avoir vu une publication sur Instagram. L'organisme n'avait pris la peine de l'informer à aucun moment.

Indifférence administrative et réponse défensive

En décembre 2024, le compte TikTok officiel de l'Institut national de l'assurance a provoqué un tollé après que de jeunes citoyens ont partagé leurs déboires liés à des dettes inattendues. L'organisme a choisi de répondre par des remarques provocatrices telles que : « Devons-nous venir chez vous pour vous prévenir ? » et « La responsabilité personnelle n'est pas un gros mot. »

Aucun des réservistes interrogés ne conteste qu'une somme versée en trop doive retourner dans les caisses publiques. La question est simple : comment ce dysfonctionnement s'est-il produit, pourquoi met-on des années à le découvrir, et pourquoi les réservistes sont-ils contraints d'absorber les intérêts et les pénalités découlant d'une défaillance du système ?

Interrogée par les journalistes, la direction de la communication de l'Institut national de l'assurance n'a fourni aucune réponse de fond, préférant attaquer l'enquête, envoyer un lien cynique vers l'article Wikipédia « journaliste » et professer que « la moindre des choses est un peu de modestie ».

Plus de deux ans après le 7 octobre, l'Institut national de l'assurance reste plongé dans un chaos de gestion où la main droite ignore ce que fait la main gauche. Les deniers publics exigent de la responsabilité — et la responsabilité ne peut fonctionner dans un seul sens.