La compagnie aérienne Arkia critiquée pour son service déplorable
Dans un contexte de tensions sécuritaires, de nombreux Israéliens ont choisi de voler avec des compagnies locales pour plus de sérénité, mais ont dû faire face à des retards et à un manque de réponse de la part d'Arkia.
Le pic de la saison estivale a entraîné une forte affluence à l'aéroport Ben-Gourion. Dans ce contexte de tensions sécuritaires persistantes, de nombreux Israéliens ont préféré choisir des compagnies aériennes nationales par souci de sécurité, mais ont découvert que le voyage était semé d'embûches.
Un passager a confié à Kan Hadashot les raisons de son choix :
« J'avais la possibilité de voler avec une compagnie grecque, mais en raison de la situation actuelle, j'ai préféré jouer la sécurité avec une compagnie israélienne. »
Ces derniers jours, les réseaux sociaux ont été inondés de commentaires de passagers frustrés se plaignant de retards, d'annulations et d'un manque total de communication de la part d'Arkia.
« Tout ce que nous demandions, c'était d'avoir quelqu'un à qui parler. Il n'y avait personne pour nous répondre, personne pour s'occuper des besoins les plus élémentaires. Des heures d'attente et zéro considération », a déclaré une passagère.
Un autre client a écrit :
« Arkia, vous êtes sans aucun doute à la première place pour un service épouvantable, ou plutôt pour l'absence de service. J'ai voyagé avec vous à l'étranger, ma valise est restée à l'aéroport Ben-Gourion. Vous n'avez pas pris contact, vous ne vous êtes pas excusés, il est impossible de vous joindre même après des heures d'attente. C'est une honte. »
Les passagers ont également dénoncé des changements d'horaires incessants. L'un d'eux a raconté que des passagers, déjà installés dans la navette vers l'avion, ont été contraints de retourner à la porte d'embarquement sans aucune explication.
En réponse à Kan Hadashot, la compagnie Arkia a déclaré :
« Arkia est en plein cœur de la saison estivale et exploite des centaines de vols pour des dizaines de milliers de passagers. Parfois, des pannes imprévues surviennent, échappant au contrôle de la compagnie. Dans ces cas, Arkia agit rapidement pour informer les passagers, leur fournir les réponses nécessaires et œuvrer au retour à la normale dès que possible. Le client est toujours au sommet de nos priorités ; nous regrettons les désagréments causés et travaillons constamment à l'amélioration de notre service et de l'expérience client. »
