Facturés pour un service non demandé : Hot Mobile indemnisera ses clients à hauteur de 15 millions de shekels

« L'accord de règlement reflète une solution appropriée, juste et équilibrée au litige dans les circonstances de l'affaire. L'arrangement permettra d'éviter la poursuite des procédures judiciaires et comporte un avantage approprié pour les membres du groupe », a statué le tribunal de district de Tel-Aviv concernant l'accord de règlement, qui a désormais force de jugement. Le recours collectif a été déposé en alléguant que Hot Mobile Ltd. facturait à ses clients des paiements pour un service prétendument fourni sous le nom de « forfait d'appels à l'étranger », sans que les clients n'aient explicitement demandé ce service.

L'accord conclu entre les parties met fin aux procédures concernant la demande d'approbation. Selon Hot Mobile, le comportement qui lui est attribué ne constitue pas une violation de ses obligations envers les consommateurs. Le groupe de plaignants éligibles à une indemnisation compte 785 291 abonnés, et le montant total des indemnisations s'élèvera à 40 % des sommes perçues de manière prétendument illégale. Selon une estimation, ce montant s'élève, au jour de la signature, à environ 15 millions de shekels (TVA incluse), plus les intérêts et les ajustements liés à l'indice.

Selon cet arrangement, le montant pourra être réglé par un remboursement monétaire ou par des avantages, au choix du client. L'accord s'applique à tous les clients de Hot Mobile ayant été facturés pour un « forfait d'appels à l'étranger » au cours des sept années précédant le dépôt de la demande et jusqu'à la date à laquelle le jugement est devenu définitif.

L'opposition de la conseillère juridique du gouvernement

La conseillère juridique du gouvernement a déposé une opposition à l'accord de règlement dans sa forme actuelle, mais le tribunal a choisi de l'approuver. Ses objections reposaient sur plusieurs points. L'un d'eux concerne la réglementation future, qui, selon elle, permet un « consentement tacite » des clients au service plutôt qu'un consentement explicite. Elle a également exprimé son opposition concernant le paiement des honoraires d'avocat, estimant qu'ils devraient être versés au moment de la mise en œuvre effective de l'accord pour inciter à son exécution. De plus, elle a souligné que le fondement de l'action était solide.

Le tribunal a précisé que, dans le cadre de la réglementation future, Hot Mobile a affiné ses procédures auprès des représentants commerciaux et de service, en insistant sur l'importance de présenter les détails du service lors de l'appel de vente et sur le fait que ce service peut être supprimé à tout moment. Il a également été déterminé que la société enverrait des messages aux membres du groupe pour les informer qu'ils paient pour ce service.

Parallèlement, le tribunal a ordonné la suspension de l'exécution du jugement jusqu'à ce qu'une décision soit prise sur un éventuel appel, car il existe deux procédures en cours pour lesquelles un appel a déjà été déposé et qui, selon la conseillère juridique du gouvernement, sont pertinentes pour le cas actuel.