En Israël, on en rêve : la France a interdit par la loi les appels de télémarketing — l'amende : jusqu'à 435 000 dollars par appel

Si vous aussi vous êtes quotidiennement confronté à des appels incessants de représentants commerciaux, à des offres de changement d'opérateur mobile ou à des sondages au moment le moins opportun, l'histoire suivante vous rendra probablement jaloux. Le gouvernement français a adopté une loi spectaculaire, entrée en vigueur cette semaine, qui interdit totalement aux entreprises d'effectuer des appels de télémarketing sans le consentement explicite et préalable du consommateur.

Alors que dans la plupart des pays du monde, le modèle dominant stipule que le consommateur doit agir activement pour ne pas être dérangé, la France a décidé de renverser la vapeur. La nouvelle loi fait passer les Français à un modèle obligatoire de consentement préalable : une entreprise qui n'a pas d'autorisation explicite et écrite du citoyen est empêchée de l'appeler. Les seules exceptions sont limitées aux entreprises avec lesquelles le client a un contrat actif, ou dans les cas où le consommateur a lui-même coché une case de consentement sur un formulaire.

Dans l'administration française, on explique que la loi est née en réponse à des années de plaintes de la part des citoyens et des organisations de consommateurs, alors que selon les estimations, environ 75 % des habitants du pays souffraient d'appels de vente importuns sur une base hebdomadaire. Pour s'assurer que la nouvelle loi ne reste pas seulement sur le papier, des peines sans précédent ont été définies :

Un particulier qui effectue un appel illicite risque une amende allant jusqu'à 87 000 dollars par appel, tandis que les entreprises et les sociétés qui enfreignent les directives devront payer jusqu'à 435 000 dollars pour chaque appel individuel.

Alors que les Français profitent du nouveau calme, la réalité en Israël est encore très différente. Bien que la base de données « Ne m'appelez pas » de l'Autorité de protection du consommateur fonctionne dans le pays, le modèle israélien repose toujours sur l'obligation d'inscription du consommateur. De plus, de nombreux consommateurs en Israël signalent que la base de données est loin d'être hermétique et que des appels gênants continuent d'arriver de divers centres d'appels, d'entités à l'étranger ou d'organisations qui ne sont pas couvertes par la loi.

La démarche française crée déjà des ondes de choc même en dehors des frontières du pays, car au Maroc voisin, où opèrent de nombreux centres de télémarketing desservant le marché français, on met en garde contre les dommages causés à des dizaines de milliers d'emplois. Cependant, pour le citoyen à Paris, il semble que la tranquillité d'esprit sur le téléphone portable valait tout cela, tandis que le consommateur israélien ne peut que continuer à rêver du jour où son téléphone portable cessera de sonner avec des offres que personne n'a demandées.