Deux prix pour un même produit : ce que dit la loi

Cela arrive fréquemment : vous choisissez un article en magasin et découvrez qu'il porte deux étiquettes de prix différentes. Laquelle devez-vous payer ?

Faisons le point. Selon la loi sur la protection du consommateur, en cas d'écart entre le prix affiché sur le produit ou en rayon et le prix enregistré dans le système de caisse, le consommateur est en droit d'exiger de payer le prix le plus bas.

Par exemple, si une étiquette indique 9,90 shekels, mais que le scanner de la caisse affiche 12,90 shekels, le prix qui vous sera facturé doit être de 9,90 shekels. Cette règle s'applique même si le prix a été mis à jour dans le système informatique mais que l'étiquette en rayon n'a pas été modifiée.

Qu'en est-il si deux prix différents sont apposés sur le produit lui-même ? Dans ce cas également, ne vous précipitez pas pour payer le montant le plus élevé. Si deux prix sont présentés au consommateur, vous êtes en droit de demander que la facturation soit effectuée sur la base du prix le plus bas.

Bien que certaines entreprises tentent de se soustraire à cette obligation par divers prétextes, la loi stipule clairement que c'est le prix le plus bas qui prévaut. Si vous ne constatez l'erreur qu'après le passage en caisse, vérifiez votre reçu et comparez-le au prix affiché en magasin. En cas de surfacturation, vous pouvez contacter le commerçant pour demander un remboursement de la différence. Il est également conseillé de prendre en photo l'étiquette de prix, surtout si l'écart est important.

En fin de compte, la responsabilité de faire correspondre les prix en caisse aux prix affichés incombe au commerçant. La prochaine fois que vous verrez deux prix différents sur un même article, ne supposez pas automatiquement que le prix le plus élevé est celui que vous devez payer : en cas de non-concordance, c'est le prix le plus bas qui fait foi.