Guerre des cartes de crédit en Israël : méthodes agressives et livraisons forcées

Le marché israélien des cartes de crédit s'est transformé en un champ de bataille féroce après la décision d'El Al de rompre avec CAL (Israel Credit Cards) après un partenariat de 12 ans pour confier son club de fidélité Fly Card à Isracard dans le cadre d'un accord exclusif de 10 ans évalué à plus d'un milliard de sikhels. Refusant de céder l'un des clubs clients les plus convoités du pays, CAL a riposté en justice avant d'obtenir un accord de conciliation prévoyant une indemnisation d'environ 70 millions de sikhels. Non contente de cela, CAL s'est associée à Issta pour lancer Flyool, une carte concurrente, déclenchant une guerre d'acquisition agressive à laquelle Isracard et Israir ont répondu par des promotions massives.

Cependant, cette concurrence effrénée piège de plus en plus les consommateurs ordinaires au milieu de tactiques de vente agressives. Zohar, une habitante de Tel-Aviv, s'est retrouvée harcelée par des appels incessants, des SMS et une tentative de livraison d'une carte de crédit dont elle ne voulait pas, simplement pour s'être renseignée.

"J'ai pensé prendre une Fly Card, et ils n'ont pas arrêté de me harceler", raconte-t-elle. "Ils m'ont envoyé des offres, m'ont appelée, et à un moment donné, j'ai donné mes coordonnées. Mais je n'ai même pas de pièce d'identité valide. Ensuite, j'ai réfléchi et je me suis dit : à quoi bon ? Je n'en ai pas besoin."

Bien qu'elle n'ait jamais finalisé le processus de vérification ni donné son accord final, les appels et les messages ont continué chaque jour pendant un mois entier, la pressant de finaliser sa commande.

"Et puis soudain, j'ai reçu un SMS disant que la carte était en route. Félicitations, elle arrive bientôt chez vous. J'ai dit : quoi ? Mais je n'ai jamais accepté cela !"

Frustrée, Zohar a tenté d'appeler le service client pour annuler l'envoi, mais elle est tombée sur un agent désagréable qui a fini par raccrocher au nez après l'avoir informée qu'il ne trouvait aucune trace de la carte.

Même après avoir explicitement écrit à la société de livraison "Non intéressée, merci" et "Retour à l'expéditeur", les tentatives de livraison ont persisté. Le 23 septembre, Zohar a reçu un nouveau message confirmant une livraison programmée à son domicile de Tel-Aviv.

"Que dois-je faire de plus pour dire que je ne veux pas de cette carte ? Grand Dieu", s'indigne-t-elle. La concurrence entre les sociétés de cartes de crédit est censée profiter aux consommateurs, et non les transformer en otages d'objectifs de vente.

En réponse, Isracard a déclaré : "Malheureusement, en raison d'une erreur humaine, un retard a été constaté dans le traitement de la demande d'annulation de la cliente. Nous lui avons présenté nos excuses, et dès clarification, la carte a été annulée. Nous regrettons la gêne occasionnée."