Booking.com condamné à verser des indemnités pour nuisances de chantier
Un tribunal a ordonné à Booking.com de verser 2 500 NIS d'indemnités et de frais après qu'une location de vacances en Grèce s'est révélée être un chantier bruyant.
Booking.com condamné à verser des indemnités pour des travaux de construction dans une location
La réservation en ligne de vacances peut parfois transformer un séjour rêvé en cauchemar lorsque le bien loué ne correspond pas à la description. Dans une affaire récente, un vacancier ayant réservé un séjour d'été via Booking.com en juillet 2025 a découvert que son appartement loué en Grèce se trouvait au milieu d'un chantier de construction actif et bruyant.
Le plaignant a indiqué que des informations essentielles concernant les rénovations massives lui avaient été cachées lors du processus de réservation. Pendant quatre jours consécutifs, des ouvriers du bâtiment ont envahi le balcon principal, portant gravement atteinte à la vie privée de sa famille de cinq personnes. La famille a subi des bruits de perçage extrêmes, un ascenseur en panne et des installations sanitaires défectueuses, réclamant ainsi 8 170 NIS de dédommagement.
« Les preuves présentées par le plaignant indiquent que le site Web de la défenderesse a affiché des informations matérielles incorrectes et obsolètes concernant l'état de l'appartement », a statué le tribunal.
Le tribunal rejette la défense d'intermédiaire de la plateforme
Booking.com a soutenu qu'elle n'agissait que comme simple intermédiaire et n'était pas partie au contrat entre le voyageur et le prestataire d'hébergement. La société a affirmé que les propriétaires saisissent eux-mêmes leurs informations.
Cependant, le tribunal a rejeté cet argument, soulignant un fossé considérable entre la présentation luxueuse en ligne et la réalité du chantier. Le tribunal a condamné Booking.com à verser 1 500 NIS de dommages-intérêts au plaignant, ainsi que 1 000 NIS de frais de justice.
