La Banque de Jérusalem lance Noa, son nouvel agent virtuel propulsé par l'IA
La Banque de Jérusalem lance « Noa », un agent conversationnel propulsé par l'intelligence artificielle, pour optimiser son service client et renforcer son offre numérique.
La Banque de Jérusalem, une institution indépendante cotée à la Bourse de Tel-Aviv, renforce son intégration de l'intelligence artificielle en lançant « Noa », une conseillère de service client propulsée par l'IA.
Noa rejoint le centre d'appels de la banque aux côtés des représentants humains afin d'offrir aux clients une expérience de service plus accessible, rapide et efficace, leur permettant d'effectuer des opérations en autonomie 24 heures sur 24.
Transformation Numérique
L'arrivée de Noa s'inscrit dans le cadre d'une stratégie menée par la Banque de Jérusalem pour intégrer des technologies avancées dans ses opérations et adapter ses services aux exigences de l'ère numérique. L'agent virtuel s'intègre au dispositif actuel pour proposer des solutions personnalisées.
Dans un premier temps, Noa contribuera à accroître la disponibilité du service et la qualité des contrôles. Par la suite, la banque prévoit d'élargir les domaines d'intervention du système en y intégrant de nouvelles fonctionnalités en fonction des besoins de la clientèle.
Perspective de la Direction
Irena Portnik, directrice de la division des ressources et de l'innovation technologique à la Banque de Jérusalem, a souligné : « Nous mobilisons les capacités de l'intelligence artificielle pour offrir à nos clients une expérience de service excellente et innovante, tout en préservant l'accompagnement humain. Parallèlement, nous poursuivons le développement des services basés sur l'IA. »
Contexte Financier
La Banque de Jérusalem se spécialise dans les solutions bancaires complémentaires, notamment les hypothèques, le crédit à la consommation et le financement de projets immobiliers. Ce lancement intervient alors que les derniers rapports financiers font état d'une baisse des bénéfices, avec un rendement des capitaux propres avoisinant les 12%.
Au cours du premier semestre, le bénéfice net s'est établi à 96,4 millions de shekels, en recul de 13% sur un an, pénalisé par la baisse des taux d'intérêt décidée par la Banque d'Israël. Néanmoins, hors cessions de portefeuille, le crédit au public a progressé de 8,2% depuis le début de l'année, soutenu par la dynamique des prêts hypothécaires.
