La Banque d'Israël envisage de basculer les avis bancaires au tout-numérique

La Banque d'Israël a publié un projet de directive visant à modifier les modalités de communication entre les banques et leurs clients. Selon cette proposition, les établissements bancaires pourront transférer automatiquement les usagers vers des notifications exclusivement numériques, telles que des messages dans l'application, sur le portail personnel du site web et par SMS, sans nécessiter d'accord préalable explicite.

Actuellement, le courrier papier constitue l'option par défaut, à moins que le client ne demande expressément à recevoir ses documents par voie électronique. Bien que cette mesure vise à moderniser les services bancaires, des cliniques juridiques et des associations de consommateurs soulignent qu'elle présente des risques majeurs pour les populations vulnérables.

Les personnes âgées, les nouveaux immigrants, ainsi que les citoyens qui n'utilisent les téléphones qu'aux appels ou consultent rarement leur application risquent de rater des avis cruciaux. Ces correspondances incluent souvent des alertes urgentes concernant des découverts, des restrictions de compte, des modifications de taux hypothécaires ou des procédures judiciaires.

Des experts rappellent qu'une initiative similaire avait été rejetée en 2020 par le ministère de la Justice, estimant qu'un tel changement unilatéral ne constituait pas un choix véritable. De plus, des commissions de la Knesset s'étaient prononcées en faveur du maintien du courrier postal comme norme par défaut, réclamant le consentement explicite des usagers avant tout basculement vers le numérique.