Le rebond de l'IA : les entreprises réembauchent les salariés licenciés
Un nouveau phénomène de rebond pousse des entreprises à réembaucher des salariés licenciés au profit de l'IA. Près de 20 % reviennent avec de meilleures conditions salariales.
La plus grande crainte sur le marché du travail est que l'intelligence artificielle ne finisse par remplacer les salariés. Pourtant, un phénomène nouveau et surprenant, baptisé le « rebond de l'IA », montre que de nombreuses entreprises ayant licencié des salariés au profit de l'automatisation réalisent leur erreur et leur demandent de revenir. Non seulement ces employés reviennent, mais ils le font à des conditions nettement améliorées, ce qui modifie les règles du jeu.
Cette tendance a été mise en lumière par une étude de la société SHL, révélant que près d'un salarié américain sur cinq, soit 19,1 %, ayant été remplacé par l'intelligence artificielle a été invité à reprendre son poste. Selon les chercheurs, ces décisions hâtives s'expliquent par le fait que les organisations automatisent des fonctions sans avoir cerné les compétences humaines nécessaires. Lorsque l'intelligence artificielle ne donne pas satisfaction, le fossé se creuse et les entreprises se voient contraintes de réembaucher les experts tout juste remerciés, à un coût bien plus élevé.
Les salariés qui reviennent mesurent pleinement leur nouveau rapport de force. D'après l'enquête, 51 % d'entre eux ont exigé une revalorisation salariale substantielle comme condition de leur retour. En outre, 42 % ont réclamé des garanties de sécurité de l'emploi et 40 % ont exigé une transparence totale sur l'intégration de l'intelligence artificielle dans leurs missions. Le message est sans appel : pour réparer cette erreur, les employeurs doivent payer le prix fort.
Ce phénomène n'a rien de théorique. La société fintech suédoise Klarna, par exemple, a dû recruter à nouveau des conseillers clients après avoir trop misé sur des agents conversationnels en difficulté face aux dossiers complexes. De même, Ford a réembauché 350 ingénieurs chevronnés après l'échec d'outils de contrôle qualité pilotés par l'intelligence artificielle. La direction a souligné que la technologie doit nécessairement fonctionner de concert avec l'expertise humaine.
Malgré cette évolution encourageante, les suppressions de postes liées à l'intelligence artificielle continuent d'augmenter globalement. Néanmoins, ce rebond prouve que le rapport de force n'est pas unilatéral, les salariés les plus jeunes connaissant cette inversion de tendance plus fréquemment. La valse hésitation entre compétences humaines et intelligence artificielle ne fait que commencer, et son dénouement est encore incertain.
