Au lieu d'acheter un nouveau smartphone : L'Allemagne oblige les fabricants à réparer vos appareils

Il s'agit d'une réglementation qui ressemble à un rêve utopique pour le consommateur final. Elle permet d'économiser de l'argent, d'éviter l'achat de produits coûteux et de contribuer personnellement à la lutte contre la crise climatique en recyclant les « vieux » produits (généralement âgés d'environ deux ans) au lieu de les jeter. Si l'économie allemande a été critiquée par le passé pour son manque d'innovation, elle a trouvé ici une solution créative : si elle ne peut pas toujours produire les smartphones les plus sophistiqués, elle peut exceller dans leur réparation pour les remettre sur le marché.

À partir du 1er août, afin de prolonger la durée de vie des produits et de réduire les déchets électroniques, les acheteurs peuvent exiger la réparation de leurs appareils électroniques : montres intelligentes, lave-linge, sèche-linge, réfrigérateurs, lave-vaisselle et aspirateurs, même au-delà de la période de garantie. L'obligation de réparation incombe avant tout au fabricant, qui est tenu de rendre les instructions et les pièces détachées accessibles pendant sept ans après l'arrêt de production d'un modèle (pour les smartphones) et jusqu'à dix ans (pour les appareils électroménagers).

Si le fabricant opère en dehors du pays d'achat, son représentant local est tenu d'essayer de réparer le produit. Si le fabricant ne peut pas réparer l'appareil dans les deux ans suivant l'achat, il doit le remplacer. Si l'acheteur privilégie la réparation, la garantie est prolongée d'un an. Même hors garantie, le fabricant reste responsable de la réparation (si elle est réalisable) pour une période qui devrait se situer entre cinq et dix ans. Bien que le coût de la réparation soit à la charge du client, une réglementation veillera à garantir des prix équitables. Les fabricants n'ont pas le droit d'inclure des clauses déchargeant leur responsabilité en matière de réparation dans les contrats de vente.

Comment fonctionne le système

Une plateforme en ligne fournira des informations sur les prix et les points de collecte. Sur place, les clients remplissent un court questionnaire sur tablette et reçoivent un devis initial. S'ils acceptent, ils envoient l'appareil au fabricant dans un emballage recyclable. Une fois l'appareil reçu, le consommateur obtient une estimation finale. Des frais de service de 35 euros sont obligatoires. Selon la succursale « Kavitz » à Munich, la première à permettre l'enregistrement et l'expédition, une réparation moyenne devrait coûter 120 euros.

Cette réglementation vise à encourager les Allemands à réparer leurs appareils plutôt qu'à en acheter de nouveaux. Sur le marché des smartphones, seul un appareil sur trois en panne est actuellement réparé, pour un coût moyen de 111 euros. Le plafonnement des prix et l'extension de la garantie devraient dissiper les craintes des consommateurs concernant la qualité et le coût des réparations.

Culture de la réparation et subventions

Des études montrent que les consommateurs sont prêts à payer entre 20 et 30 % de la valeur initiale pour une réparation. Les attentes en matière de durée de vie varient : environ cinq ans pour un smartphone et plus de 11 ans pour un lave-linge. Pour favoriser cette « culture de la réparation », les autorités prévoient des bonus financiers et une baisse de la TVA sur les réparations et les pièces détachées.

Des modèles similaires existent déjà dans certains États allemands. En Saxe, la Banque de développement subventionne une partie du coût de la réparation si elle est effectuée par une entreprise agréée. Ces subventions, d'un montant de 2,2 millions d'euros, ont déjà aidé 14 400 foyers. La France utilise un système différent, où les fabricants alimentent un fonds spécial pour compenser les consommateurs, ce qui incite également les entreprises à produire des biens plus durables.