Comment les agents d'IA autonomes transforment le travail et le management
Alors que les agents IA autonomes comme Agentforce transforment les entreprises, le rôle des employés évolue vers le management direct de l'intelligence artificielle.
Le monde du travail est entré dans la phase suivante de la révolution de l'intelligence artificielle. Alors que ces dernières années nous avons appris à utiliser l'IA comme un outil d'assistance pour rédiger du code ou du texte, chercher, analyser et raccourcir des tâches, les agents d'IA assument désormais des rôles et des missions propres. Ils gèrent des processus entiers et deviennent presque autonomes.
Ce processus commence également à redéfinir le rôle du travailleur humain : passant de celui qui utilise l'IA à celui qui la gère. Cette étape prend une forme concrète avec l'expansion d'Agentforce, la plateforme d'agents IA de Salesforce. L'entreprise présente un nouveau portefeuille d'agents IA « prêts à travailler », conçus pour exécuter des tâches commerciales dans les domaines de la vente, du service, du commerce, de l'expérience employé et des processus administratifs.
L'essor des agents IA prêts à l'emploi
Hadas Admon, directrice de la gestion des produits chez Salesforce Israël, explique : « L'IA est déjà entrée dans les mondes du service et de l'informatique, mais il y a toujours le problème du démarrage à froid. C'est-à-dire qu'il y a un agent, mais il ne sait pas encore comment traiter les clients et effectuer des actions. »
« L'étape suivante et naturelle dans l'évolution de ce processus est constituée d'agents prêts à l'emploi (Out of the box). Après deux années d'expérience, il n'y a plus aujourd'hui d'équipe produit qui ne travaille pas en étroite collaboration avec les clients dans les univers de l'IA », ajoute Admon.
Redéfinition des compétences et des structures
Chez Incredibuild, qui développe des technologies pour accélérer les processus de développement de logiciels, les agents ont été intégrés dans le développement, le support et les ventes. Shimon Hason, PDG d'Incredibuild, souligne que la discussion a évolué : « Nous sommes passés à un stade où l'IA sait exécuter un travail et la question est de savoir comment nous gérons cela. »
Les données de l'IDC et de Salesforce montrent que 23 % des employeurs ont créé de nouveaux rôles suite à l'utilisation de l'IA, contre 14 % qui ont réduit des postes, démontrant que la supervision humaine, le sens critique et le contrôle stratégique restent indispensables.
