Un zoo rembourse des accompagnateurs après une erreur de facturation
Un zoo a remboursé des accompagnateurs d'enfants handicapés facturés à tort. Le commissariat a rappelé que les exemptions personnelles s'appliquent aussi aux groupes.
Un groupe d'enfants en situation de handicap s'est rendu récemment dans un zoo, où des accompagnateurs pourtant exonérés de frais ont été facturés par erreur. Suite à l'intervention de la Commission pour l'égalité des droits des personnes handicapées, le zoo a remboursé les sommes perçues et mis à jour ses procédures.
Incident au zoo et clarification des règles
Le groupe était arrivé après avoir coordonné sa visite à l'avance et présenté les documents officiels accordant une exemption de paiement pour un accompagnateur. Malgré cela, certains accompagnateurs ont dû s'acquitter d'un droit d'entrée. Saisie de l'affaire, la Commission pour l'égalité des droits des personnes handicapées au sein du ministère de la Justice est intervenue auprès de l'établissement.
La direction du zoo a rapidement restitué les fonds et publié une clarification explicite : le droit à l'exonération pour un accompagnateur est personnel et demeure valable lors d'une visite en groupe. Le zoo a expliqué que l'erreur provenait d'une incompréhension du service des réservations et a entamé une formation du personnel pour éviter de futurs incidents.
« Un droit personnel n'est pas annulé lors d'une visite de groupe. Il est bon que l'argent ait été restitué et que les procédures aient été corrigées, mais ce droit doit être respecté dès la caisse », a déclaré Dan Rashel, commissaire à l'égalité des droits des personnes handicapées.
Enjeux de transport pour l'éducation spéciale
Cet incident fait écho à des avancées récentes concernant les droits des enfants à besoins éducatifs particuliers. Un nouveau cadre de transport, dit de « deuxième trajet flexible », a récemment été adopté pour les élèves handicapés moteurs après un recours déposé auprès de la Haute Cour de justice par la Coalition des parents d'enfants à besoins spécifiques.
Auparavant, ce type d'aménagement était réservé à d'autres groupes d'élèves, excluant les enfants souffrant de handicaps moteurs. Les ministères concernés ont fini par approuver un nouveau dispositif étendant ces transports adaptés à l'ensemble des élèves concernés.
