Recours collectif contre WhatsApp en Israël après des vagues de blocages

Une demande de recours collectif a été déposée aujourd'hui devant le tribunal de district de Lod contre WhatsApp, à la suite d'une vague de suspensions de comptes qui a touché de nombreux utilisateurs israéliens ces dernières semaines. Le montant exact des dommages n'est pas encore défini, les données précises étant détenues par WhatsApp, mais il est estimé à plus de 2,5 millions de shekels.

La requête, déposée par les avocats Guy Ofir et Victoria Reznik, dénonce les pratiques de la plateforme :

« WhatsApp désactive à plusieurs reprises les comptes d'utilisateurs et d'entreprises en Israël, sans avertissement préalable, sans préciser l'infraction présumée, sans délai de régularisation et sans aucun mécanisme d'appel ou de support humain. »

Un dysfonctionnement des algorithmes suspecté

Selon les plaignants, cette situation ne relève pas d'un phénomène mondial mais cible spécifiquement les utilisateurs en Israël. De nombreux témoignages décrivent un schéma identique : un compte bloqué, puis rétabli, avant d'être à nouveau suspendu quelques jours plus tard. Les avocats soupçonnent une défaillance des algorithmes de modération automatique de la filiale de Meta.

La plaignante principale est l'agence de voyage Tik Travel, basée à Rishon LeZion. Son compte professionnel WhatsApp Business a été suspendu à trois reprises entre décembre 2025 et juillet 2026. Après deux blocages temporaires résolus sans intervention, le troisième s'est avéré définitif, affichant un message laconique interdisant toute demande de réexamen.

Les exigences des plaignants

L'avocat Guy Ofir a vivement critiqué l'absence de régulation :

« Ces derniers mois, WhatsApp a activé un robot qui a multiplié les blocages abusifs. Le fait que le régulateur laisse une entité aussi puissante agir sans aucun contrôle, sans service client et sans transparence est un scandale. Nous espérons que la justice fera entendre sa voix. »

Les plaignants demandent au tribunal d'imposer à WhatsApp :

• L'annulation des suspensions abusives ;

• La mise en place d'un système d'alerte préalable détaillant les motifs de blocage ;

• Un délai raisonnable pour corriger les éventuels manquements ;

• Un véritable service client humain pour traiter les recours ;

• L'indemnisation des préjudices financiers subis par les professionnels.