L'assureur weSure lance un bot IA pour obtenir des devis d'assurance auto

L'intelligence artificielle remplace les formulaires

La compagnie d'assurance digitale weSure a lancé un nouvel outil d'intelligence artificielle baptisé « Shuri », un agent conversationnel disponible sur son site officiel qui permet aux clients d'obtenir un devis complet d'assurance automobile sous forme de dialogue.

Contrairement aux processus numériques classiques basés sur des formulaires en ligne ou des questions-réponses prédéfinies, « Shuri » permet à l'utilisateur de mener une conversation en langage naturel, à l'instar d'un échange avec un conseiller humain. Le client peut choisir de communiquer par écrit ou par la voix. Tout au long de la discussion, le bot comprend les réponses, pose les questions nécessaires, répond aux interrogations et adapte le parcours selon les informations fournies jusqu'à l'obtention du devis final.

Un développement interne et une intégration directe

Le bot et la technologie sous-jacente ont été développés de manière autonome par les équipes de recherche et développement de weSure. Ce développement interne permet à l'assureur d'adapter précisément la technologie aux processus d'assurance et de l'intégrer directement dans ses systèmes informatiques centraux.

Cette initiative s'inscrit dans la stratégie de l'entreprise visant à démocratiser l'accès aux produits d'assurance grâce à l'intelligence artificielle. L'objectif de weSure est de passer d'une intégration ponctuelle d'outils d'IA à la conception de parcours d'assurance entièrement articulés autour de cette technologie, afin de simplifier la relation client et de permettre la réalisation d'opérations complexes de manière intuitive.

Évolution des attentes des consommateurs

Ce lancement reflète également l'évolution des modes de consommation dans le secteur des assurances. Les utilisateurs se sont habitués à des réponses instantanées dans presque tous les domaines, qu'il s'agisse du divertissement en continu, de la réservation de vols ou de la télémédecine. Alors qu'ils dépendaient auparavant des agents et des centres d'appels, de nombreux clients préfèrent aujourd'hui réduire les temps d'attente et n'avoir recours à un conseiller humain qu'en cas de réelle nécessité.

« Shuri » fait partie d'un ensemble de solutions d'IA développées par weSure. Plusieurs d'entre elles sont déjà opérationnelles et permettent d'optimiser la gestion des sinistres, les opérations et le service client. En plus de ce bot, la compagnie propose également l'obtention de devis d'assurance auto via l'application WhatsApp.

Pini Shahar, directeur des sinistres, du service et du numérique chez weSure, a déclaré :

« L'objectif du développement de Shuri était de rendre l'obtention d'un devis d'assurance auto plus fluide et naturelle. Au lieu que le client doive s'adapter à un formulaire rigide, il peut désormais dialoguer librement avec Shuri. Pour nous, il s'agit bien plus que du lancement d'un nouveau bot : cette technologie développée en interne s'inscrit dans notre vision globale de construire des processus d'assurance entièrement basés sur l'IA. »