Une fillette de 4 ans avec une carte d'invalidité envoyée dans les escaliers : El Al versera une indemnisation

Une famille arrivée à l'aéroport Ben Gourion avec quatre jeunes enfants, dont une fillette de 4 ans porteuse d'une carte d'invalidité, s'est retrouvée, selon ses dires, contrainte de descendre un long escalier sur le chemin de l'avion, tout en gérant les enfants, une poussette double et des bagages.

Le tribunal des petites créances de Tel-Aviv a déterminé qu'El Al n'avait pas fourni à la famille l'assistance requise dans ces circonstances, et l'a condamnée à verser aux plaignants une indemnisation de 5 000 shekels sans preuve de préjudice. La plainte contre l'Autorité aéroportuaire a été rejetée.

La plainte portait sur l'affirmation du couple selon laquelle El Al et l'Autorité aéroportuaire avaient manqué à leurs obligations en vertu de la Loi sur l'égalité des droits des personnes handicapées et des réglementations sur l'accessibilité aux transports publics. Le couple a demandé réparation pour discrimination, humiliation et détresse émotionnelle subies faute d'assistance.

Selon le verdict, la famille est arrivée à la porte du Terminal 1 pour un vol vers Chypre. L'une des filles, âgée de 4 ans, est porteuse d'une carte d'invalidité et bénéficie d'une exemption de file d'attente. Selon les parents, on leur a imposé de descendre un long escalier pour atteindre le bus, tout en leur reprochant de retarder le vol.

Les plaignants ont affirmé qu'en raison de cette pression, ils ont dû manœuvrer dans les escaliers avec des bébés dans les bras, une poussette lourde et des bagages. Ils ont demandé de l'aide et l'accès à un ascenseur, sans réponse appropriée. Ce n'est qu'une fois au bus qu'ils ont découvert l'existence d'ascenseurs accessibles aux portes voisines.

« Une aide plus importante était attendue »

El Al a soutenu qu'un service d'aide aux familles avec poussettes existe et que les plaignants ont choisi de ne pas attendre le personnel. La compagnie a également affirmé que la famille avait refusé l'aide proposée et tenté d'utiliser des ascenseurs non autorisés.

L'Autorité aéroportuaire a fait valoir que la responsabilité de l'assistance incombe à la compagnie aérienne et qu'elle n'a pas été informée de l'incident en temps réel.

La juge Nurit Taviv-Mizrachi a accepté la version de la famille, notant qu'ils avaient clairement signalé le handicap de l'enfant. Selon elle, « une aide plus importante était attendue, que ce soit par une orientation vers un ascenseur ou une autre assistance ». Elle a rejeté l'argument d'El Al selon lequel l'aide avait été refusée, jugeant le récit des plaignants fiable. La juge a également critiqué l'absence de témoignages de la part du personnel de la compagnie.

Cependant, le tribunal n'a pas accueilli la plainte dans son intégralité, car les règlements imposent de notifier la compagnie de tout besoin d'escorte au moins 48 heures à l'avance, ce que les plaignants n'ont pas prouvé. La juge a également rejeté la demande d'indemnisation supplémentaire pour détresse émotionnelle, estimant que bien qu'« une plus grande sensibilité de la part de la compagnie aérienne ait été souhaitable », aucun dommage justifiant une compensation accrue n'a été établi.