Un algorithme a marqué un médecin comme pédophile, Dropbox a bloqué son compte — et maintenant il entame une bataille juridique
Un médecin senior d'un hôpital israélien a déposé plainte contre Dropbox après qu'un système automatisé a bloqué son compte, l'accusant de stocker du contenu illicite. Le médecin dénonce une erreur algorithmique qui l'a privé de ses documents professionnels et de ses archives familiales.
Il n'y a rien de plus kafkaïen que cette histoire dans laquelle une personne intègre « se retrouve du jour au lendemain accusée par une entreprise géante, via des systèmes automatisés et sans visage humain, du péché le plus méprisable qui soit, alors que toutes les preuves de son innocence, à savoir ses propres fichiers, sont enfermées précisément par celui qui a porté l'accusation contre lui ».
Notre protagoniste est un médecin senior d'un hôpital du centre du pays, qui a déposé par l'intermédiaire des avocats Guy Ophir et Victoria Reznik une plainte contre la société de cloud Dropbox. Le 3 août 2025, sans préavis, sans audience et sans explication, son compte a été bloqué au motif de « violation des conditions d'utilisation ». Le lendemain, lorsqu'il a demandé des éclaircissements, Dropbox lui a cité sa politique interdisant les contenus liés à l'exploitation sexuelle d'enfants, affirmant que son compte violait ces règles.
En raison de la gravité de cette accusation, nous ne publions pas le nom du médecin. Nous avons accédé à la demande de ses avocats afin d'éviter toute identification entre son nom et l'accusation portée par l'algorithme. Le médecin utilisait les services de Dropbox depuis 2012 pour stocker des documents professionnels, des images médicales, des travaux universitaires et des photos de ses quatre enfants.
« Le plaignant n'a jamais détenu de contenu interdit de quelque nature que ce soit », écrit l'avocat Ophir. Il estime que les systèmes du défendeur ont commis une erreur grave, que ce soit par une identification automatique défaillante, une confusion avec les données d'un autre utilisateur ou une faille de sécurité. Le blocage a été précédé d'une erreur de synchronisation que l'entreprise n'avait reconnue qu'après de multiples réclamations, remboursant alors 120 dollars au médecin.
« Sans aucun canal humain »
Cette phrase résume le problème majeur. Une entreprise mondiale comptant 700 millions d'utilisateurs ne permet pas un traitement humain individuel des plaintes, s'en remettant aux algorithmes. Le médecin s'est heurté à un mur : Dropbox a refusé d'identifier le contenu incriminé, de procéder à un réexamen ou de lui accorder un accès temporaire pour récupérer ses documents personnels. Toutes ses demandes, y compris un message intitulé « Please help », sont restées sans réponse.
Les tentatives de résolution via des organisations de consommateurs et des cabinets d'avocats ont échoué. Un tribunal des petites créances a précédemment rejeté une plainte, jugeant que la filiale israélienne était une société « dormante » et que le défendeur légitime était l'entité enregistrée en Irlande.
Bataille juridique
La plainte actuelle a été transmise en Irlande. L'avocat Ophir soutient que si les conditions de Dropbox permettent un blocage sans préavis en cas de « croyance raisonnable » d'une violation, la « croyance » d'un algorithme non vérifiée n'est pas raisonnable, mais arbitraire.
Les motifs de la plainte incluent la négligence délictuelle, la rupture de contrat et la mauvaise foi. Le médecin réclame la restitution de sa « vie numérique », indispensable à son travail et contenant des souvenirs familiaux irremplaçables. Le tribunal de district central examinera l'affaire ; Dropbox n'a pas encore déposé de réponse.
