La chaîne de mode Tamnoon rend tous ses magasins accessibles aux sourds

La chaîne de mode israélienne Tamnoon, fondée par l'homme d'affaires Baruch Reiner en 1993, a annoncé l'achèvement d'une initiative nationale visant à rendre l'ensemble de ses magasins accessibles aux personnes sourdes et malentendantes en Israël.

Cette initiative, menée en partenariat avec la société de technologie et d'accessibilité Sign Now, permet aux clients de communiquer directement et naturellement avec le personnel des magasins grâce à un appel vidéo instantané avec un interprète certifié en langue des signes.

Fonctionnement de la technologie

Le service fonctionne de manière totalement autonome, sans qu'il soit nécessaire de télécharger une application ou de s'inscrire au préalable. Le client scanne simplement un code QR affiché de manière visible aux caisses et à l'entrée des magasins, ce qui le connecte immédiatement à un interprète en direct qui traduit la conversation avec l'équipe de vente en temps réel.

Cette initiative répond aux besoins d'une population de plus de 800 000 personnes sourdes et malentendantes en Israël, pour qui la langue des signes est souvent la langue maternelle et le canal de communication naturel.

Résultats du pilote et perspectives

Les données issues des trois premiers mois de phase pilote révèlent un taux de satisfaction particulièrement élevé et une efficacité optimale :

• Temps d'attente moyen : Environ 34 secondes pour joindre un interprète.

• Durée moyenne de l'appel : Environ 3,2 minutes, consacrées à l'assistance en caisse, aux demandes de tailles et aux détails des promotions.

Face à ce succès et aux retours positifs des employés et des clients, les deux entreprises se préparent à étendre cette offre d'accessibilité aux services de transcription, de simplification linguistique et d'assistance téléphonique préalable avant l'arrivée en magasin.

Déclarations des dirigeants

Baruch Reiner, PDG de la chaîne Tamnoon, a déclaré :

« En tant que chaîne de mode israélienne s'adressant à l'ensemble du public, nous considérons qu'offrir un service égalitaire, accessible et respectueux est une valeur suprême et un devoir moral. Le partenariat avec Sign Now et le déploiement de ce système dans tous nos points de vente nous permettent de lever les barrières, de donner à nos équipes des outils concrets d'inclusion et de veiller à ce que chaque client se sente le bienvenu, compris et totalement autonome. »

Tomer Levy, fondateur et président de Sign Now, a ajouté :

« L'engagement dont a fait preuve Tamnoon tout au long de ce parcours est un modèle de responsabilité sociétale des entreprises qui génère un changement social concret sur le terrain. Permettre à une personne sourde d'entrer dans un magasin de vêtements, de se présenter à la caisse et de recevoir un service complet et précis en langue des signes en temps réel est un pas de géant vers une société plus juste et plus accessible. »