« Si vous ne visez pas haut, vous vous retrouverez toujours trop bas »

Dans la réalité complexe du système de santé publique en Israël, le défi de gestion quotidien exige une manœuvre délicate entre la gestion des ressources limitées et le maintien de l'excellence médicale. Pour le professeur Ohad Hochman, directeur général du centre médical Bnai Zion à Haïfa, la clé pour diriger une organisation médicale réside dans la capacité à porter son regard au-delà des limites du présent :

« Tout d'abord, on fixe la ligne d'horizon et à partir de là, on déduit ce qui doit être fait - puis on prend en compte les différentes contraintes. Il est difficile d'y arriver. Si vous ne visez pas haut, vous vous retrouverez toujours trop bas ».

Le professeur Hochman porte cette vision depuis deux ans au sein de l'institution historique de Haïfa, qui a célébré en 2022 le centenaire de sa création. Il s'agit d'un processus stratégique profond, conçu pour façonner le visage de l'hôpital jusqu'en 2050. L'objectif est de faire de l'hôpital Bnai Zion le premier choix tant pour les patients que pour le personnel médical.

Impliquer le personnel dans la vision

Le programme stratégique a été développé en étroite collaboration avec le personnel, le ministère de la Santé et la municipalité. Il repose sur quatre principes directeurs :

1. Leadership (Leader) — définition des domaines où l'hôpital sera leader et autorité professionnelle centrale.

2. Innovation et technologie (Smart) — se positionner à la pointe de la science, incluant l'intégration d'outils d'intelligence artificielle (IA) et la promotion de la recherche.

3. Humanité et convivialité (Friendly) — préserver la touche personnelle et l'atmosphère familiale qui sont la marque de fabrique de l'institution.

4. Résilience (Resilience) — apporter une réponse aux défis d'urgence, tels que les guerres et pandémies, en incluant la protection physique et la prévention de l'épuisement professionnel.

« Un tel programme ne peut pas rester sur papier, il doit être un programme vivant qui s'adapte constamment aux conditions changeantes », souligne le professeur Hochman, expert en administration médicale et ancien médecin-chef dans la marine.

Pour impliquer le personnel, des actions comme la « Journée de connexion » ont été menées, permettant au professeur Hochman de présenter la démarche à des équipes hétérogènes. « Lorsque vous offrez aux professionnels un horizon large et une vision claire, il est plus facile d'attirer d'excellents effectifs », note-t-il.

Centres d'excellence

L'un des objectifs centraux est le développement de « centres d'excellence ». Pour obtenir ce statut, un système doit répondre à trois critères : une réponse à une population à grande échelle, l'unicité et une coopération multidisciplinaire. Parmi les exemples figurent le système complet de traitement du cancer du sein, le service de réadaptation unique dans la région nord et les chirurgies d'implant cochléaire.

La planification architecturale de l'étape A commence, visant la construction d'un nouveau bâtiment de cliniques protégé, tout en démolissant l'ancienne structure et en construisant en hauteur et en sous-sol.

Résilience sous le feu

Le fait que Bnai Zion soit situé sur le flanc de la montagne à Haïfa devient un avantage stratégique : construire profondément dans le sol permet d'établir des infrastructures protégées au plus haut niveau sans endommager l'environnement urbain.

Les deux dernières années ont mis le système opérationnel à rude épreuve face aux combats dans le secteur nord. L'hôpital a développé des compétences pour transférer les patients vers des complexes protégés lors des alertes. Parallèlement, un système de soutien a été mis en place pour prévenir l'épuisement professionnel.

Dans les enquêtes nationales de satisfaction, le centre médical se classe systématiquement en tête. En 2024 et 2025, l'hôpital a atteint tous les objectifs de qualité du ministère de la Santé, obtenant des résultats remarquables dans la lutte contre les infections croisées.

« La combinaison d'un héritage glorieux et d'une vision stratégique tournée vers l'avenir est ce qui trace la voie du centre médical Bnai Zion », conclut le professeur Ohad Hochman. « L'hôpital prouve que même dans des contraintes budgétaires, définir une ligne d'horizon élevée est le bon moyen de mener une organisation médicale vers l'excellence. »