Shaare Zedek adopte l'intelligence artificielle pour le parcours patient

Le Centre médical Shaare Zedek et la société Wonderful ont signé un accord visant à améliorer l'expérience des patients grâce à la technologie de l'intelligence artificielle. Le système d'exploitation de Wonderful permettra à Shaare Zedek d'innover dans le parcours de soins, en simplifiant les procédures bureaucratiques, en guidant les patients avant les examens et en assurant une médecine personnalisée.

Le déploiement des agents d'intelligence artificielle, basé sur le système de Wonderful, a débuté au début du mois de septembre et se poursuivra au cours de l'année à venir. Il permettra d'instaurer une numérisation avancée pour réduire la bureaucratie, rendre l'information plus accessible et améliorer l'utilisation des services numériques, tout en respectant strictement la confidentialité des données des patients.

Grâce à une enveloppe d'intelligence artificielle multicanale disponible sur toutes les plateformes, les patients pourront réduire considérablement leur dépendance à l'égard du centre d'appels téléphoniques. Les agents d'IA, via WhatsApp ou des appels vocaux, fonctionneront en continu, permettant aux patients de planifier et d'annuler des rendez-vous en temps réel de manière autonome.

Dans les phases ultérieures, les agents d'IA guideront les patients dans la préparation des examens et des interventions chirurgicales en leur fournissant des instructions sur les tests requis et le jeûne. Le fonctionnement des agents suivra le principe de la médecine personnalisée, en adaptant la communication aux caractéristiques du patient, telles que le choix de la langue.

Le directeur général du Centre médical Shaare Zedek, le professeur Ofer Marin, a déclaré : « Une partie intégrante des soins médicaux est une expérience de service qui répond aux besoins personnels de chaque patient. La numérisation que nous promovons grâce à cet accord avec Wonderful est une étape essentielle. »