Sephora Royaume-Uni supprime la livraison économique vers Israël et mécontente

Sephora UK supprime la livraison économique vers Israël, contraignant les acheteurs de produits de beauté à faire face à des frais express élevés et à des retards croissants.

Suppression des options de livraison abordables

Les clientes israéliennes commandant des produits de beauté et de cosmétiques sur le site de Sephora Royaume-Uni ont eu la surprise de constater ces derniers jours que l'option de livraison économique vers Israël avait été supprimée. Jusqu'à présent, les consommatrices pouvaient commander avec des frais de port basiques et bénéficier de la livraison gratuite au-delà d'un certain montant. Désormais, la seule option proposée est la livraison express à des tarifs nettement plus élevés, atteignant plusieurs dizaines de livres sterling par commande.

Cette hausse spectaculaire des tarifs d'expédition suscite une vive frustration, d'autant plus que le site britannique constitue une source majeure pour l'achat de marques cosmétiques de premier plan qui ne sont pas vendues régulièrement en Israël. Les clientes contactant le service client ont appris qu'un service de messagerie express privé était désormais la seule alternative disponible.

Retards et annulations de commandes

Parallèlement à la hausse des coûts, de nombreuses clientes signalent des retards importants dans l'acheminement des colis commandés avant ce changement, ainsi que des annulations unilatérales de la part de l'entreprise. Sur les réseaux sociaux, des acheteuses ont indiqué que leurs colis étaient bloqués à Londres depuis des semaines en raison de contrôles douaniers ou aéroportuaires.

Suite à ces perturbations, certaines consommatrices ont obtenu des remboursements et des bons d'achat, tandis que d'autres se sont tournées vers leurs sociétés de carte bancaire. Cette situation sème le doute au sein de la communauté des acheteurs en ligne en Israël, qui redoute une tendance générale au retrait des options de livraison abordables par les enseignes internationales.

« Cette situation sème le doute au sein de la communauté des acheteurs en ligne en Israël, qui redoute une tendance générale au retrait des options de livraison abordables. »

Cette décision dresse un nouvel obstacle pour les consommateurs israéliens souhaitant s'approvisionner à l'étranger à des tarifs compétitifs, sans qu'aucune date de retour à la normale ne soit annoncée pour l'instant.