Un tribunal nomme un inspecteur pour superviser l'accord Samsung

Un tribunal de district de Tel-Aviv a ordonné la nomination d'un inspecteur externe indépendant pour superviser l'application par Samsung d'un accord transactionnel de 95 millions de NIS dans le cadre d'un recours collectif concernant des réfrigérateurs défectueux. La juge Noa Grossman a statué qu'un superviseur indépendant était nécessaire à la suite de nombreuses plaintes de consommateurs affirmant que Samsung contournait systématiquement les termes de réparation convenus au profit de remplacements onéreux.

L'action collective, initialement déposée en 2019, mettait en lumière des défauts systémiques sur les réfrigérateurs Samsung, notamment l'accumulation d'eau et de glace, la rouille et le décollement des portes. En mai 2024, un accord transactionnel a été approuvé, accordant aux membres du groupe le droit de faire réparer leur réfrigérateur ou de le remplacer à une valeur dépréciée. Cependant, des clients ont par la suite déposé des requêtes alléguant le mépris de la décision de tribunal et des violations de l'accord par Samsung.

Mandat et responsabilités de l'inspecteur

Le tribunal a déterminé que Samsung avait agi unitairement dans la mise en œuvre de l'accord, excluant notamment l'ancien importateur officiel Saimlein et dirigeant les remplacements exclusivement par le biais de la chaîne de distribution « Machsanai Hashmal ». Les plaignants ont soutenu que Samsung prétendait systématiquement manquer de pièces détachées, contraignant les clients à payer d'importants suppléments pour de nouveaux appareils au lieu d'obtenir des réparations gratuites. De plus, les consommateurs ont affirmé que les prix pratiqués par Machsanai Hashmal étaient supérieurs aux tarifs du marché libre.

« Compte tenu des nombreuses allégations formulées à l'encontre de Samsung concernant sa conduite dans la mise en œuvre de l'accord et des tentatives de médiation infructueuses, il convient qu'un tiers indépendant soit nommé inspecteur », a statué la juge Grossman.

L'inspecteur examinera la situation des membres du groupe dont les dossiers n'ont pas encore été réglés et soumettra un rapport détaillé dans un délai de 45 jours. Samsung a été condamné à financer les honoraires de l'inspecteur et dispose de 10 jours pour se prononcer sur son identité et ses qualifications.

Position de Samsung et impact sur le marché

Samsung a soutenu que l'accord avait été exécuté correctement, s'appuyant sur des investissements importants comprenant une ligne d'assistance dédiée, un site Web et de nombreuses interventions. L'entreprise a affirmé que les prix proposés pour les remplacements reflètent son tarif de détail recommandé et qu'elle n'était pas tenue de proposer systématiquement les prix les plus bas du marché.

En outre, l'inspecteur évaluera si les pratiques tarifaires de Machsanai Hashmal ont compromis la valeur économique de l'accord pour les membres du groupe, avec le pouvoir d'ajuster les prix si nécessaire.