Saleté, cris et négligence : que se passe-t-il dans les cinémas en Israël ?
Les grands succès ont attiré un large public dans les cinémas cet été, mais ont également révélé à quel point regarder un film dans un cinéma en Israël peut être désagréable : longues files d'attente, vieux sièges, saleté, bruit incessant et personnel absent quand on en a besoin. Alors que le public revient au cinéma et que les prix grimpent, nous sommes allés vérifier la situation et avons trouvé des spectateurs qui témoignent d'une expérience qui se dégrade : « Les prix sont plus chers, mais le service est pire ».
2026 s'annonce comme l'une des meilleures années pour le cinéma ces derniers temps. Après la pandémie, le streaming et les prédictions sur la mort du grand écran, le public est revenu dans les salles cet été. En Israël, des films comme « Kupa Rashit - Le Film » et « Colline 338 » suscitent un grand intérêt, aux côtés de succès internationaux qui remplissent les salles comme « Spider-Man : Un nouveau jour », « L'Odyssée », « Obsession » et « Michael ». Au moins en termes de nombre de personnes prêtes à sortir de chez elles pour voir un film sur grand écran, les nécrologies du cinéma étaient prématurées.
Mais alors que les salles se remplissent, les témoignages sur des expériences moins agréables des spectateurs dans divers cinémas en Israël se multiplient. Les documents arrivés il y a environ un mois du Hot Cinema d'Ashdod ont présenté une image sombre. Dans des vidéos publiées sur les réseaux sociaux, on voyait des sièges très négligés dans la salle. « Ayez honte, c'est un cinéma qu'il faut fermer », a écrit la mère qui est allée voir un film avec ses enfants et a publié le document. Les réactions accompagnant la vidéo ont été remplies de témoignages de spectateurs sur la saleté, le mauvais entretien, le bruit et les perturbations dans d'autres cinémas.
Que reçoit le spectateur pour son argent ?
Ce qui aurait pu ressembler à un dysfonctionnement local dans une succursale a soulevé une question plus large : que reçoit exactement aujourd'hui celui qui paie pour une soirée au cinéma ? Suite aux documents et aux plaintes, nous nous sommes rendus au cours des deux dernières semaines dans quatre cinémas : Cinema City Rishon LeZion, Planet Rishon LeZion, Rav Chen Tel Aviv et Lev Tel Aviv. Les visites ont eu lieu au milieu des vacances d'été, et l'écart entre les villes était perceptible. Les complexes de Rishon LeZion étaient très fréquentés, avec de longues files d'attente et un public jeune nombreux, tandis qu'à Tel Aviv, le trafic était plus faible et l'expérience plus calme et ordonnée.
Le prix ? Pas bon marché du tout. Un billet ordinaire à Cinema City coûte actuellement 49,90 NIS au guichet, et lors d'une commande en ligne, une commission de 4,50 NIS est ajoutée. Chez Hot Cinema, un billet ordinaire coûte 46 NIS au guichet et 50,50 NIS pour la billetterie en ligne. Bien sûr, le prix catalogue ne raconte pas toute l'histoire. Le marché du cinéma en Israël regorge d'avantages, de bons, de clubs de consommateurs et de promotions 1+1 des sociétés de crédit, et de nombreux spectateurs ne paient pas le prix fort. Les chaînes elles-mêmes proposent également des abonnements qui peuvent réduire considérablement le prix d'entrée.
L'ouvreur disparu
Autrefois, un ouvreur était une partie presque évidente de la projection. Dans chaque salle, il y avait un employé qui entrait avec une lampe de poche, maintenait l'ordre, faisait des remarques à ceux qui dérangeaient, et si quelqu'un était en retard, il l'accompagnait à sa place pour qu'il ne commence pas à briller avec le téléphone et à chercher la chaise au milieu du film. Aujourd'hui, cette présence a disparu. Lorsque quelqu'un parle, filme, crie ou brille dans la salle, le spectateur qui en est affecté est parfois obligé de choisir entre le confronter lui-même ou quitter le film et chercher un employé.
Nous avons commencé la vérification à Cinema City Rishon LeZion avec pas mal d'inquiétudes, mais avant même d'entrer dans la salle, le premier problème nous attendait. Devant le buffet, une file d'attente immense s'étirait, et l'attente a duré plus de 20 minutes. Sur le côté du buffet se trouvaient des bornes automatiques censées raccourcir le processus, sauf que pendant que le public s'entassait dans la file, personne n'a dirigé les spectateurs vers elles ni expliqué qu'elles pouvaient être utilisées.
Violence et peur des employés
Une conversation avec un employé sur place qui a demandé à rester anonyme à la fin de la projection a présenté une image sombre. « Les gens préfèrent ne pas entrer pour ne pas causer de remue-ménage ou se faire blesser. Nous avons déjà entendu parler d'employés qui ont été blessés et nous avons déjà vu des bagarres et des cris entre les gens dans la salle, si nous ne sommes pas vraiment forcés - il n'y a aucune raison pour que nous nous en mêlions ». Cette peur des employés peut être comprise. Pas plus tard que l'été dernier, une affaire a fait la une des journaux lorsqu'un ouvreur de la salle Hot Cinema de Rehovot a été brutalement agressé après s'être approché d'un groupe d'adolescents et leur avoir demandé d'arrêter de fumer pendant la projection de « Kupa Rashit ».
Celui qui est finalement blessé par la peur des ouvreurs au cinéma, c'est le spectateur. Ori Ronen, animateur du podcast « Performance de l'enfer », a rencontré un cas similaire il y a environ deux semaines, lors d'une projection du film « Michael » à Cinema City Glilot. « C'était vraiment l'une des pires expériences dont je me souvienne », dit-il. Il souligne que l'expérience de visionnage à domicile est devenue plus amusante et que les prix ne sont pas à la hauteur du service.
Réponses des chaînes
De Cinema City, il a été répondu : « Cet été, les complexes Cinema City ont été visités par des centaines de milliers de clients, qui ont profité d'une expérience de loisir et de visionnage complète. Nous prenons très au sérieux toute perturbation de l'expérience de visionnage et agissons par l'intermédiaire des équipes du complexe et des ouvreurs pour maintenir l'ordre dans les salles ».
De la chaîne de cinémas Lev, il a été répondu : « Nous sommes heureux de voir que les visiteurs ont été impressionnés par la propreté, l'ordre et le silence au cinéma Lev Tel Aviv. Par respect pour le public et son expérience de visionnage, le complexe est constamment renouvelé et amélioré ». Dans la chaîne de cinémas Planet et Rav Chen, ils ont choisi de ne pas répondre.
