Révolution à la Banque Leumi : le service unique qui arrive pour la première fois en Israël

La Banque Leumi continue de mener la révolution de service dans le système bancaire israélien et annonce aujourd'hui une mesure sans précédent. Désormais, l'application de la banque sera disponible en cinq langues différentes : hébreu, anglais, arabe, russe et français. Le déploiement des nouvelles versions de l'application pour les clients dans les différentes langues a commencé et s'effectue progressivement.

Dans le cadre de cette démarche, les clients de Leumi pourront choisir dans l'application la langue qu'ils souhaitent et qui leur est la plus confortable. Ce changement leur permettra d'obtenir des informations complètes sur leur compte et d'effectuer facilement un large éventail d'opérations bancaires. Parmi les opérations pouvant être effectuées dans les différentes langues, on trouve l'obtention d'un état des lieux du compte courant et du compte en devises, la commande de cartes de crédit et de chéquiers, les virements d'argent dans diverses devises, les virements RTGS, la conversion de devises, l'ouverture de dépôts et la souscription de prêts. La banque note qu'à l'avenir, d'autres opérations et services seront ajoutés à ces langues.

Il est important de noter que dans l'application Leumi en hébreu, il est déjà possible aujourd'hui d'effectuer un éventail d'opérations exceptionnellement large, près de cent pour cent des opérations bancaires courantes pouvant être effectuées numériquement via celle-ci. Par exemple, Leumi est la première banque en Israël à permettre à ses clients de réserver un appel vidéo Zoom avec un banquier directement depuis l'application, et même de souscrire un prêt hypothécaire dans le cadre d'un processus entièrement numérique du début à la fin.

Le lancement de l'application multilingue constitue un autre volet de la révolution de service que la banque mène ces dernières années. Cette révolution comprend une extension significative des heures d'ouverture des centres de service téléphonique, qui fonctionnent désormais vingt-quatre heures sur vingt-quatre, y compris le samedi soir. De plus, la banque s'est engagée à résoudre la demande de chaque client dans un délai d'un jour ouvrable au maximum, et a créé la « Patrouille du PDG », une équipe de service spéciale relevant directement du PDG de la banque et chargée de fournir des solutions aux demandes qui n'ont pas été traitées dans le délai imparti.

Eyal Efrat, chef de la division bancaire chez Leumi, a commenté cette mesure et a déclaré qu'en tant que « banque numéro un », ils s'engagent à rendre les services accessibles aux clients par tous les canaux :

« Le lancement de l'application en cinq langues est une première dans le système bancaire qui reflète la philosophie de service de la banque, selon laquelle une banque avancée doit également être accessible, personnelle et plus simple. »

Il a ajouté que chez Leumi, ils sont fiers de donner à des centaines de milliers de clients la possibilité de gérer leurs besoins financiers dans la langue qui leur convient, à tout moment et depuis n'importe quel endroit.