Révolution dans les hôtels en Israël : comment effectuer votre enregistrement sans attendre à la réception
Les clients de l'hôtel bien connu à Eilat bénéficieront d'une expérience d'accueil numérique exceptionnelle, basée sur un développement innovant qui remplacera les représentants de service traditionnels au comptoir.
La chaîne hôtelière Astral annonce une démarche innovante, première du genre dans l'industrie hôtelière israélienne : une station d'avatar holographique basée sur l'intelligence artificielle (IA), qui offre aux clients une expérience d'accueil intelligente, personnelle et interactive dès leur arrivée à l'hôtel. La première station commencera à fonctionner à l'hôtel Queen of Sheba, et sera ensuite déployée dans tous les hôtels de la chaîne.
Le système, développé par la société EyeFeelIt, intègre un avatar holographique IA à taille humaine, qui sert de concierge numérique et de station d'enregistrement autonome. Grâce à lui, les clients peuvent effectuer leur enregistrement et obtenir leur clé de chambre de manière autonome, sans attendre au comptoir de réception.
Le processus est court et simple : les clients scannent le code QR affiché sur l'hologramme, terminent le processus d'enregistrement sur leur appareil mobile et, une fois terminé, reçoivent la clé de la chambre directement depuis l'hologramme. De plus, l'avatar fournit des informations sur les services de l'hôtel, recommande des restaurants, des attractions et des points d'intérêt dans la région, et accompagne les clients tout au long de leur séjour.
Lior Bernman-Zavulon, vice-présidente du marketing et du numérique de la chaîne hôtelière Astral, a déclaré :
« L'engagement envers l'excellence du service et la poursuite sans compromis de la meilleure expérience d'accueil sont au cœur des activités de la chaîne Astral. Nous sommes fiers d'être la première chaîne hôtelière en Israël à lancer une telle solution. La combinaison d'un hologramme interactif et de l'intelligence artificielle nous permet d'offrir aux clients un processus d'enregistrement rapide, simple et disponible à tout moment. Il s'agit d'une première étape dans une démarche plus large, au cours de laquelle nous examinerons l'extension de la technologie à d'autres hôtels de la chaîne, avec la conviction que l'innovation technologique et l'excellence du service vont de pair. »
Sharon Birnbaum, PDG d'EyeFeelIt, a déclaré :
« Chez EyeFeelIt, nous pensons que l'expérience d'accueil du futur commence dès l'instant où le client entre dans l'hôtel. L'avatar IA est bien plus qu'une station d'enregistrement : c'est le premier point de contact entre l'hôtel et le client, un concierge numérique et un représentant de service intelligent disponible 24h/24. Notre vision est que chaque client bénéficie d'un service intelligent, personnel et disponible dès le premier instant, tout en combinant l'innovation technologique avec une expérience d'accueil humaine. La collaboration avec Astral est une étape importante vers la réalisation de cette vision. »
