Ramat Gan révolutionne ses services municipaux grâce à l'intelligence artificielle

Ramat Gan se prépare à lancer un assistant vocal doté d'une intelligence artificielle pour gérer les appels du centre d'appel municipal, permettant aux résidents d'interagir en langage naturel.

« Nous sommes dans la phase de réglage final du modèle », explique Kobi Noach, directeur des systèmes d'information de la municipalité de Ramat Gan. « Nous avons construit un système connecté à plus de 50 interfaces municipales différentes. L'intelligence artificielle peut comprendre la demande, localiser les informations pertinentes et fournir une réponse immédiate. »

Ce centre d'appel basé sur l'IA fonctionnera parallèlement à la ligne d'assistance existante, avec pour objectif de réduire la charge de travail des opérateurs et de leur permettre de se concentrer sur des demandes complexes et urgentes. « Notre objectif est de valoriser les employés à tous les niveaux », souligne M. Noach.

La technologie transforme également les opérations sur le terrain. Bien que l'IA ne ramasse pas physiquement les poubelles, les systèmes capables d'identifier les conteneurs pleins permettent d'optimiser les tournées, de réduire les déplacements inutiles et d'améliorer l'efficacité globale des services urbains.

L'un des exemples concrets déjà opérationnels concerne l'émission de cartes de stationnement. Auparavant, les résidents devaient soumettre des documents pour une vérification manuelle. Aujourd'hui, un agent d'IA analyse les documents, extrait les données requises et valide la demande en quelques secondes.

« Aujourd'hui, je peux délivrer un permis de stationnement en 10 secondes », affirme Kobi Noach. « Le permis étant numérique, il se met automatiquement à jour dans les systèmes de contrôle, garantissant un service plus rapide et une application plus efficace. »

Cette transition vers une municipalité axée sur la technologie s'inscrit dans la vision du maire Carmel Shama Hacohen de positionner Ramat Gan comme la capitale israélienne de l'intelligence artificielle. Une étape clé de cette stratégie a été le passage aux services cloud dans le cadre du projet gouvernemental Nimbus, utilisant les infrastructures AWS.

« Je crois que nous sommes la première municipalité en Israël à intégrer Claude d'Anthropic pour un usage public à grande échelle », déclare M. Noach. D'autres projets incluent la connexion d'environ 1 500 caméras municipales à une infrastructure de surveillance unifiée pour renforcer la sécurité urbaine.