« Pourquoi rendre les choses encore plus difficiles ? » : Alma et son chien d'assistance blessés dans un bus

Alma Sirur, 24 ans, est montée ce matin dans un bus de la ligne 25 de la compagnie « Dan » reliant Tel-Aviv à Holon, accompagnée de Mishmish, son chien d'assistance. En quelques minutes, toutes deux ont été projetées sur le sol du bus, subissant des blessures légères.

« Cela aurait pu finir tout autrement. Il conduisait comme un fou, à toute vitesse et de manière dangereuse. Une dame âgée qui était à côté de moi a trébuché et une autre femme avec une poussette a perdu l'équilibre », témoigne-t-elle.

Lorsque Alma s'est relevée, elle a fait une remarque au chauffeur qui, au lieu de s'excuser, a réagi nerveusement et a refusé d'ouvrir les portes pour permettre à la passagère de descendre. « Je ne sais pas ce qu'il essayait de faire, probablement m'intimider. J'ai crié après lui, et sous le choc, j'ai commencé à pleurer ».

Pour Alma, confrontée à un handicap mental, cet événement fragilise son sentiment de sécurité. « Chaque sortie dans l'espace public demande un effort de ma part. Pour une personne avec un combat comme le mien, sortir est déjà une sortie de la zone de confort, alors pourquoi rendre les choses encore plus difficiles ? ». Mishmish est les « yeux, les oreilles, les mains et les pieds » d'Alma. Elle s'appuie sur elle presque partout : « Elle est mon fauteuil roulant. Si elle avait été blessée plus gravement, elle aurait pu être rendue inapte au service. Pourquoi cela arrive-t-il parce qu'un chauffeur ne conduit pas comme il le devrait ? ».

La compagnie Dan a répondu : « La compagnie considère avec la plus grande sévérité toute plainte concernant un traitement offensant ou discriminatoire de la part d'un chauffeur. L'événement a été traité immédiatement. Une conversation a eu lieu avec la plaignante et une procédure d'assurance a été initiée pour le chien, au cas où cela serait nécessaire. Le chauffeur a été convoqué pour demain matin afin de présenter sa version des faits. S'il est prouvé qu'il a agi contrairement aux valeurs de l'entreprise, des mesures appropriées seront prises ».