OpenAI lance "Businesses in ChatGPT" avec des agents IA et un hub

OpenAI a annoncé le lancement en version bêta de « Businesses in ChatGPT », un système conçu pour intégrer directement les entreprises commerciales dans sa plateforme conversationnelle, qui compte environ 1,2 milliard d'utilisateurs hebdomadaires. Cette initiative transforme la recherche de produits et l'interaction avec les marques au-delà des simples liens web.

Le Business Hub et les profils vérifiés

Le premier volet du système, baptisé Business Hub, fonctionne à l'instar des profils professionnels numériques établis. Il permet aux entreprises de vérifier leur identité, de mettre à jour leurs coordonnées et d'afficher des catalogues de produits actualisés, incluant les prix et la disponibilité des stocks, notamment grâce à des intégrations avec Shopify. Les entreprises vérifiées obtiennent un badge bleu sur leur profil.

Par ailleurs, les sociétés accèdent à des métriques agrégées sur leurs mentions dans les réponses, les taux de clics et les sujets contextuels, sans accès aux conversations privées des utilisateurs. Les entreprises des pays où ChatGPT est disponible, y compris en Israël, peuvent demander l'authentification de leur profil.

Agents IA et monétisation

Une fonctionnalité plus avancée, nommée Business Agents, permet aux entreprises de déployer des représentants IA personnalisés au sein de ChatGPT. Lorsqu'un utilisateur obtient une recommandation, il peut ouvrir le profil de la marque et dialoguer avec son agent numérique pour poser des questions sur les spécificités des produits ou les politiques de retour, avant d'être redirigé vers le site marchand.

OpenAI élargit également ses options commerciales avec la promotion payante de ces agents conversationnels. Bien que l'utilisation initiale soit gratuite pendant la phase bêta, de futurs modèles tarifaires pourraient voir le jour. Les contenus sponsorisés seront clairement signalés et dissociés des réponses organiques, la société garantissant qu'aucun paiement ne garantit un meilleur classement dans les recommandations indépendantes.

Si le Business Hub est accessible à l'international, l'utilisation des agents IA est pour l'instant limitée aux acteurs du commerce électronique et des services en ligne aux États-Unis, avant un déploiement mondial ultérieur. OpenAI impose des règles strictes interdisant aux représentants virtuels de se faire passer pour des humains ou d'afficher de fausses données.