One Zero saisit l'Autorité de la concurrence contre les pratiques de rétention des grandes banques
One Zero Digital Bank a déposé une plainte urgente auprès de l'Autorité de la concurrence, accusant les grandes banques traditionnelles, dont la Banque Leumi, de pratiques de rétention agressives.
La concurrence dans le secteur bancaire israélien franchit un nouveau cap et arrive sur la table de l'Autorité de la concurrence. La banque numérique One Zero Digital Bank a adressé une plainte urgente et détaillée à l'autorité, accusant les grandes banques traditionnelles de recourir à des pratiques agressives et à des offres de rétention prédatrices pour bloquer le développement de la concurrence.
Pratiques de Rétention Agressives
Selon la plainte, les grandes banques agissent de manière sélective en proposant des avantages financiers considérables uniquement aux clients ayant déjà entamé des démarches de transfert vers un concurrent. One Zero soutient qu'il s'agit d'un mécanisme anticoncurrentiel où la majorité des clients subventionnent en réalité les conditions préférentielles accordées aux partants.
À titre d'exemple, One Zero a présenté un cas où la Banque Leumi aurait proposé un package de rétention agressif à un client souhaitant migrer vers la banque numérique. L'offre comprenait une subvention immédiate de 500 NIS pour annuler le transfert, ainsi qu'une prime supplémentaire d'environ 2 100 NIS étalée sur trois ans en échange du transfert de salaire.
Demandes Réglementaires et Réactions
One Zero précise que l'octroi d'incitations financières conditionnées à l'annulation d'un compte ne relève pas d'une concurrence loyale, mais d'un moyen de paralyser les nouveaux acteurs.
« Ces manœuvres visent à entraver la concurrence sur le marché et à empêcher les clients de se tourner vers de nouvelles entités sur le long terme », a souligné la banque numérique.
Dans leur requête, les dirigeants de One Zero demandent à l'Autorité de la concurrence d'interdire explicitement la rémunération des clients pour la fermeture de comptes concurrents, ainsi que d'imposer des restrictions plus larges sur la rétention durant les premières années d'activité des nouveaux entrants.
L'Autorité de la concurrence a confirmé la réception du courrier, précisant que le dossier fait l'objet d'un examen préliminaire. De son côté, la Banque Leumi a indiqué qu'en l'absence d'informations complètes, il est impossible de vérifier ce cas spécifique, tout en affirmant agir en totale conformité avec la loi.
