Un hôtel de Netanya expulse une famille avec un enfant autiste, le ministère intervient
Un hôtel de Netanya a expulsé une famille après les cris d'un adolescent autiste de 14 ans dans le hall. Le directeur général du ministère du Tourisme, Michael Yitzhakov, exige une enquête officielle.
Les vacances familiales d'Iris Tzabar et de son fils Uriel, âgé de 14 ans, se sont terminées brusquement par un incident éprouvant. Après que l'adolescent, qui présente un trouble du spectre de l'autisme, a crié dans le hall d'un hôtel de Netanya, sa mère et ses enfants ont été sommés de faire leurs bagages et de quitter les lieux. Suite à la révélation de cette affaire, le ministère israélien du Tourisme est intervenu pour exiger des explications.
Une démarche préventive ignorée
Iris Tzabar avait pourtant tenté d'anticiper cette situation. Dès la réservation, elle avait informé le personnel de l'hôtel de la situation de son fils, demandant explicitement si sa présence pouvait poser problème. Selon elle, les employés l'avaient rassurée en affirmant qu'il n'y avait « aucun problème ». Elle était donc partie l'esprit tranquille.
Pendant les deux premiers jours, le séjour s'est déroulé sans encombre. Mais vendredi, la situation a basculé. Uriel s'est mis à crier dans le hall. Sa mère insiste sur le fait qu'il n'a agressé personne, n'a touché à aucun objet et n'a causé aucun dégât.
Iris Tzabar raconte :
« Il n'a rien touché, n'a pas levé la main et n'a rien détruit. Il a juste crié. Je voulais monter avec lui dans la chambre pour le calmer, mais avant que j'aie pu le faire, le responsable de la réception a commencé à me hurler dessus, menaçant de me poursuivre en justice pour cent mille shekels, affirmant que l'enfant effrayait tous les clients et exigeant que nous quittions l'hôtel ».
Une confrontation devant les enfants
Cette altercation violente s'est déroulée sous les yeux des enfants. Selon la mère, aucun des clients présents dans le hall ne s'était plaint.
« Mes enfants et ceux de mon amie pleuraient, mais cela lui était complètement égal. Tous les clients comprenaient qu'il s'agissait d'une situation sensible et que l'enfant faisait simplement une crise. Mais le réceptionniste a décrété de lui-même que les clients avaient peur et nous a menacés ».
Pour calmer le jeu, Tzabar est montée dans la chambre avec les enfants. Elle a même accepté de ne pas emmener son fils à la salle à manger commune et de le faire manger en chambre, après qu'on lui a répété que les cris risquaient d'effrayer les autres clients.
Peu après, le responsable de la réception l'a appelée pour s'excuser, justifiant son comportement par l'arrivée imminente de « personnes importantes » à l'hôtel, tout en ajoutant : « Nous n'avons aucun problème avec les enfants à besoins spécifiques ».
L'expulsion et la réaction du ministère
Tzabar pensait l'incident clos, mais un dernier événement a précipité leur départ. Alors qu'elle descendait à nouveau dans le hall avec Uriel, celui-ci l'a appelée à voix haute : « Maman ! ». Selon elle, le réceptionniste a de nouveau explosé et a ordonné à la famille de quitter immédiatement l'établissement.
À son retour, Tzabar a demandé le remboursement de son séjour. L'hôtel a remboursé les deux jours non consommés, mais a refusé tout dédommagement supplémentaire.
Après la publication de l'affaire sur le site spécialisé « Shavim », l'hôtel a envoyé une lettre d'excuses dans laquelle le réceptionniste affirme qu'il n'avait pas l'intention de nuire. Cependant, l'affaire ne s'arrête pas là. Le directeur général du ministère du Tourisme, Michael Yitzhakov, a saisi la directrice générale de l'Association des hôtels d'Israël, Hagar Shiran, pour exiger une enquête auprès de la direction de l'établissement.
Dans un courrier officiel intitulé « Grave incident de détresse morale et traitement inapproprié envers une famille avec un enfant à besoins spécifiques dans un hôtel », Yitzhakov a qualifié l'incident de « grave et révoltant ».
Michael Yitzhakov a déclaré :
« Une famille avec un enfant à besoins spécifiques, qui a payé de son argent pour des vacances dans un hôtel en Israël, a subi un comportement indigne, insensible et d'exclusion de la part du personnel, au point d'être privée du droit de passer des vacances dans la dignité. Les enfants à besoins spécifiques et leurs familles ont droit à un accueil respectueux et à un sentiment de sécurité, et non à un traitement humiliant et discriminatoire ».
Le directeur général du ministère du Tourisme a exigé non seulement des vérifications sur ce cas précis, mais aussi des conclusions applicables à l'ensemble du secteur hôtelier.
