Meta lance Meta One, un service d'abonnement payant pour ses plateformes

Meta a annoncé le lancement de Meta One, un nouveau service d'abonnement pour Instagram, Facebook, WhatsApp et Meta AI, comprenant des formules payantes pour les utilisateurs particuliers, les créateurs et les entreprises. Selon l'entreprise, l'utilisation standard des plateformes Meta et de Meta AI restera gratuite, ces nouvelles offres s'adressant aux utilisateurs souhaitant bénéficier d'outils d'IA avancés, d'options de personnalisation et de fonctionnalités professionnelles.

Le service intègre plus de 50 outils et sera déployé progressivement dans le monde entier, y compris en Israël. Meta a précisé que les tarifs, les outils disponibles et la disponibilité peuvent varier selon le pays, la plateforme et le type de compte.

Formules d'abonnement pour particuliers

Pour les utilisateurs particuliers, Meta propose initialement trois formules distinctes : Instagram Plus au tarif de 11,99 ILS par mois, Facebook Plus à 11,99 ILS par mois et WhatsApp Plus à 8,99 ILS par mois. Ces services individuels sont déjà disponibles en Israël, Instagram Plus ayant été lancé en juin dernier et WhatsApp Plus en mai.

Instagram Plus comprend notamment des polices supplémentaires pour les messages et les Stories, un aperçu des messages et des alertes lorsque certains utilisateurs consultent une Story. Facebook Plus offre des options de personnalisation pour Facebook et Messenger, des données de performance améliorées pour les Reels, ainsi que des réactions spéciales pour les publications et les Reels. WhatsApp Plus propose des thèmes et des icônes personnalisés, des stickers à effets spéciaux et la possibilité épingler davantage de discussions. Meta prévoit d'ajouter ultérieurement de nouvelles fonctionnalités à WhatsApp Plus, telles qu'un espace de stockage pour la sauvegarde des discussions et des médias, ainsi que la planification d'horaires pour mettre en sourdine ou masquer des discussions.

En complément de ces offres individuelles, Meta propose deux formules combinant plusieurs plateformes ainsi qu'un usage étendu des outils d'IA :

• Core : Proposé à 24,99 ILS par mois, ce forfait regroupe toutes les fonctionnalités d'Instagram Plus, Facebook Plus et WhatsApp Plus, ainsi qu'un usage accru des outils Meta AI, notamment la génération d'un plus grand nombre d'images et de vidéos, la modification de photos sur Instagram via Restyle, et des effets sonores élargis.

• Premium : Proposé à 60,99 ILS par mois, ce forfait intègre l'ensemble des services de l'offre Core, avec des plafonds d'utilisation nettement supérieurs pour les outils de création Meta AI et les fonctionnalités des plateformes.

Formules pour les créateurs et les entreprises

Les créateurs et les entreprises se verront proposer des formules dotées d'outils de gestion de compte avancés, incluant un affichage de profil amélioré mettant en valeur les informations professionnelles, un bouton de suivi plus visible sur les Reels et des invitations automatiques à s'abonner envoyées aux utilisateurs ayant interagi avec le contenu.

L'élément central de ces formules professionnelles est le Meta Business Agent, un agent d'intelligence artificielle agissant en tant que représentant du service client et des ventes au sein des discussions. Opérant dans Messenger, WhatsApp et via les messages générés par des annonces publicitaires, cet agent assure des réponses automatisées 24 heures sur 24.

L'agent apprend de manière autonome à partir des ressources existantes de l'entreprise — notamment les publications Facebook et Instagram, les catalogues de produits, les pages de FAQ et le site web. De plus, les propriétaires d'entreprise peuvent y intégrer des données spécifiques, définir le ton et le style de communication, et corriger les réponses si nécessaire. Le Business Agent est capable de répondre aux questions relatives aux horaires d'ouverture et à l'emplacement, de détailler les produits et les prix, de recommander des articles adaptés, de collecter des informations sur les prospects et d'assurer un premier niveau de support client. Si la conversation devient trop complexe ou sensible, l'agent transfère directement la discussion au propriétaire de l'entreprise.

Le Meta Business Agent sera disponible dans les quatre formules professionnelles :

• Essential (à partir de 53,99 ILS par mois) : Comprend des outils de visibilité, un usage élargi du Meta Business Agent pour les réponses sur WhatsApp, un badge bleu de vérification, un canal WhatsApp Business vérifié et une protection contre l'usurpation d'identité (sous réserve de l'achèvement du processus de vérification).

• Advanced (à partir de 199 ILS par mois) : Ajoute la planification de Stories jusqu'à 30 jours à l'avance, l'ajout de liens dans les publications et les Reels, des analyses détaillées de l'audience et du contenu, ainsi que l'accès pour les membres de l'équipe sans partage de mot de passe. De plus, cette formule permet de connecter WhatsApp Business à plusieurs appareils, d'envoyer des messages proactifs aux clients et d'utiliser le Meta Business Agent pour un volume accru de demandes.

• Expert (à partir de 599 ILS par mois) et Max (à partir de 1 999 ILS par mois) : Destinés aux activités à grande échelle nécessitant une utilisation maximale des outils et des capacités de Meta One. La formule Max accorde également un accès illimité à des représentants du support humain pour toute assistance liée au compte, y compris la gestion des blocages — bien que Meta précise que cela ne constitue en aucun cas une garantie de levée du blocage.

Par la suite, Meta prévoit d'enrichir le service avec de nouvelles fonctionnalités, notamment au sein de l'application Edits et des lunettes connectées de l'entreprise. Ce déploiement intervient dans un contexte de plaintes récentes d'utilisateurs en Israël concernant des blocages de comptes jugés injustifiés et l'absence de support humain sur WhatsApp, Instagram et Facebook.